Impossibilidade de saque após aposta vencedora devido a falha na validação de e-mail

Olá Eduardo!

Aqui é a Giovanna,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, sempre priorizando um ambiente seguro, confiável e alinhado às diretrizes vigentes.

Em relação à validação solicitada para a realização do saque, trata-se de uma etapa essencial para a proteção dos seus dados e da sua conta. Esses procedimentos seguem requisitos de segurança previstos na legislação aplicável ao setor, que determinam a adoção de mecanismos de verificação de identidade. Dessa forma, a confirmação de informações como e-mail e telefone é fundamental para garantir que apenas o titular tenha acesso às movimentações financeiras, prevenindo acessos indevidos e possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Verificamos que você informou não ter recebido o código de validação, o que pode ocorrer em alguns casos devido ao direcionamento da mensagem para a caixa de spam do SMS, onde a mensagem é entregue, mas pode ficar em uma área de menor visibilidade.

De qualquer forma, verifiquei que você já entrou em contato com nosso time e, pensando em proporcionar uma melhor experiência, a validação do seu e-mail foi realizada de forma manual mediante confirmação de de dados.

Estamos à sua disposição sempre que precisar, pelo WhatsApp ou através de nossos canais 24h por dia: https://betsul.bet.br/atendimento

Um grande abraço,
Equipe Betsul