Não recebimento de bônus de giros grátis após cumprir requisitos e mau atendimento do suporte.
Respondida
Poços de Caldas - MG
29/08/2026 às 19:33
ID: 257723835
Eu recebi uma notificação do aplicativo onde eu precisava jogar 25 reais para ganhar 150 giros no jogo 'Cachorro Sortudo.' Cumpri os requisitos, porém não recebi o prêmio.
Então acionei o suporte, onde recebi uma resposta absurda. Disseram que eu não recebi pois eu não estava apto a receber porque eu não tinha recebido a notificação "no canal correto de comunicação" e que eu havia recebido a notificação do aplicativo pois essa promoção estava no site.
Todas as casas de aposta que utilizo, se eu recebo notificação de uma promoção, não importa por onde, eu irei receber os prêmios daquela promoção. Se eu não sou um cliente apto a receber aquela promoção, é de responsabilidade do aplicativo não me enviar a notificação, pois qualquer um que receber uma notificação de promoção vai acreditar que está apto.
Com isso, não recomendo essa casa a ninguém.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:12
Olá, Thiago!
Aqui é a Juliana.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a sua expectativa ao realizar a movimentação solicitada e aguardar a disponibilização dos giros. Por isso, realizamos uma análise cuidadosa do seu cadastro e dos critérios da promoção mencionada.
Verificamos que você tentou participar da campanha que oferecia 150 giros no jogo Tigre Sortudo mediante uma movimentação de R$ 25,00. No entanto, essa era uma promoção direcionada exclusivamente aos clientes que receberam previamente a comunicação da oferta por SMS.
Ao consultarmos os registros de comunicação vinculados ao seu cadastro, identificamos que você não recebeu o SMS referente a essa campanha. Dessa forma, embora a movimentação de R$ 25,00 tenha sido realizada, o critério específico de elegibilidade não foi atendido e, por esse motivo, os giros não foram disponibilizados.
Reforçamos que as condições da campanha, incluindo o público elegível e a necessidade de recebimento da comunicação por SMS, estavam descritas no regulamento da promoção. Assim, a realização da movimentação, de forma isolada, não garantia a concessão do benefício.
A disponibilização clara das regras e condições das campanhas faz parte do nosso compromisso com a transparência e com a adequada informação aos clientes, especialmente considerando o mercado regulado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).
Diante da análise realizada, confirmamos que a promoção foi aplicada de acordo com os critérios estabelecidos em seu regulamento. Como não houve o recebimento da comunicação necessária para participação, não houve elegibilidade para os 150 giros.
Lamentamos qualquer frustração que essa situação possa ter causado e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Estamos à disposição para ajudar pelo WhatsApp ou pelos nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia: https://betsul.bet.br/atendimento
Atenciosamente,
Equipe Betsul