Plataforma retém saque de valores altos e descumpre prazo legal de liberação.
Respondida
Piracicaba - SP
20/07/2026 às 08:58
ID: 254319261
Estou entrando e contato e pra deixar claro pra todos como essa plataforma está agindo de forma tendenciosa e de má fé , valores baixos eles liberam o saque rapidamente, agora valores maiores eles seguram o saque e estão agindo no contrário da lei prevista pelo ministério da fazenda, aonde o prazo é de 2horas para o saque ser liberado, estou a 9 horas esperando e eles não me dão nenhuma justificativa plausível somente estão negando a liberar meu dinheiro, nesse exato momento já procurei a parte jurídica pois essa plataforma está agindo com má índole com os seus próprios usuários
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:13
Olá, Carlos!
Aqui é a Giovanna.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme previsto na Portaria SPA/MF n 615, as solicitações de saque devem ser processadas dentro do prazo regulamentar. Contudo, em determinadas situações, pode haver a necessidade de análises adicionais relacionadas à segurança da operação, validação cadastral e verificação da regularidade das movimentações realizadas na conta.
No presente caso, identificamos que sua solicitação de saque foi direcionada para um procedimento de análise complementar. Essa medida ocorre de forma preventiva e tem como objetivo assegurar a integridade da conta, bem como a conformidade das operações realizadas na plataforma. Destacamos que foi verificado um volume elevado de movimentações em um curto intervalo de tempo, o que pode ocasionar a submissão automática do perfil a uma verificação mais criteriosa pelos nossos sistemas de segurança. Ressaltamos que esse procedimento é padrão e aplicável a todos os usuários, sempre que identificados parâmetros que demandem validação adicional.
Após a conclusão da análise, não foram identificadas pendências impeditivas. Dessa forma, sua solicitação de saque foi devidamente processada, aprovada e concluída com sucesso.
Reforçamos que tais procedimentos possuem caráter estritamente preventivo e visam garantir maior segurança, confiabilidade e transparência nas operações realizadas em nossa plataforma, em conformidade com as diretrizes regulatórias vigentes.
Ficamos à sua disposição sempre que você precisar em nosso WhatsApp ou nossos canais 24h por dia: https://betsul.bet.br/atendimento
Grande Abraço,
Equipe Betsul.