PROPAGANDA ENGANOSA E NÃO CUMPRIMENTO DA OFERTA

Question

Recebi no dia 01/06/2026 uma mensagem via WhatsApp relacionado a uma promoção de depositar e ganhar freebet. Na comunicação fui informado que deveria apostar 5 mil reais, odd mínima 2 em um mercado ''Vencedor do Encontro''. Tentei realizar a aposta em diversos jogos e em nenhum consegui apostar de fato. Ao entrar em contato com o chat fui informado que eu receberia a aposta e que era apenas uma questão técnica. Depois de tentar apostar e nao conseguir, tentei sacar o valor e ficou pendente por horas, cancelei o saque e saquei um valor menos, nessa hora ficou 2 mil no site, após isso recebi pelo email pedindo para que eu tente novamente apostar, depositei o que havia sacado e não consegui, o que me causou um estresse e tanto, pois só poderia sacar depois de meia noite. A meia noite, eu saquei achando que o saque cairia rápido, mas já passou quase 8 horas da solitação e o saque ainda aguarda aprovação. Enfim, gostaria de receber a freebet e apostar, caso seja realmente necessário que foi prometida.

Accepted Answer

Olá Igor, tudo bem?

Aqui é o Bento.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise do caso, verificamos que você foi contatado por nossa equipe comercial com o objetivo de disponibilizar uma oferta promocional exclusiva, buscando proporcionar uma melhor experiência em nossa plataforma e ampliar as oportunidades disponíveis para participação em nossas campanhas.

Em relação à dificuldade encontrada para registrar a aposta necessária para participação na promoção, identificamos que a situação ocorreu em razão de limites específicos aplicados ao evento pelo provedor responsável pelo mercado disponibilizado. Essas parametrizações possuem caráter operacional e de segurança, sendo adotadas para garantir a integridade das operações e a adequada gestão dos mercados ofertados, em conformidade com as diretrizes regulatórias aplicáveis ao setor e com os princípios de segurança previstos pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).

Ressaltamos que tal limitação não estava relacionada ao seu cadastro ou a qualquer restrição individual em sua conta, mas sim a uma configuração específica daquele evento e mercado disponibilizado naquele momento.

Também verificamos que a solicitação de saque mencionada em sua manifestação foi impactada por uma instabilidade pontual junto ao banco recebedor, o que ocasionou um prazo superior ao habitual para conclusão da operação. Contudo, após a regularização da ocorrência, a transação foi devidamente processada e o valor correspondente já foi pago em sua conta bancária.

Por fim, constatamos que todas essas informações foram devidamente esclarecidas durante os contatos realizados com nossa equipe. Ficamos satisfeitos em verificar que a situação foi regularizada e que você conseguiu concluir sua participação na campanha promocional, realizando as apostas necessárias para concorrer ao benefício ofertado.

Ficamos à sua disposição sempre que você precisar em nosso WhatsApp ou nossos canais 24h por dia: https://betsul.bet.br/atendimento

Grande Abraço,
Equipe Betsul.

PROPAGANDA ENGANOSA E NÃO CUMPRIMENTO DA OFERTA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor