Reclamação sobre SMS com propaganda enganosa sobre giros grátis

Olá Daiane,

Aqui é o Bento.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que nosso foco é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando constantemente trazer novas promoções e oportunidades para quem utiliza nossa plataforma.

Sobre a comunicação mencionada, verificamos que a campanha em questão segue o modelo Movimente e Ganhe. Nesse formato, o benefício não está condicionado ao resultado das apostas realizadas. Ou seja, após cumprir a movimentação estabelecida no regulamento, o cliente recebe os giros promocionais independentemente de ter obtido ganhos ou perdas nas apostas utilizadas para atingir o requisito da campanha.

É importante esclarecer também que os giros não são disponibilizados imediatamente apenas pelo recebimento do SMS. A comunicação tem o objetivo de informar sobre a existência da campanha e convidar o cliente a participar, sendo a liberação do benefício condicionada ao cumprimento dos critérios estabelecidos.

Além disso, ao acessar o link disponibilizado na própria comunicação, o cliente é direcionado à página da promoção, onde estão disponíveis o regulamento e as demais condições da campanha, incluindo a movimentação necessária, os critérios para recebimento dos giros e as regras aplicáveis. Dessa forma, as informações necessárias para participação ficam disponíveis antes da adesão à oferta.

Compreendemos que a expectativa em relação à mensagem possa ter sido diferente da dinâmica efetivamente prevista para a campanha. No entanto, após a análise realizada, verificamos que a comunicação estava vinculada às condições da promoção e que o benefício dependia do cumprimento do requisito informado, não havendo omissão quanto à mecânica da oferta.

Dessa forma, não identificamos elementos que caracterizem propaganda enganosa, uma vez que a campanha possuía condições previamente estabelecidas e disponibilizadas para consulta, estando a concessão dos giros vinculada ao cumprimento dos critérios previstos na promoção.

Estamos à sua disposição sempre que precisar, pelo WhatsApp ou através de nossos canais 24h por dia: https://betsul.bet.br/atendimento

Um grande abraço,
Equipe betsul.