Saque na plataforma demorando mais de 3 horas e justificativas genéricas sobre instabilidade financeira

Olá Guilherme.

Aqui é a Rubi.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação em relação ao prazo de processamento do saque e aos pontos mencionados em seu relato.

Em atenção ao caso, esclarecemos que, conforme a Portaria SPA/MF n 615, as solicitações de saque devem, em regra, ser processadas dentro do prazo regulamentar. No entanto, em situações específicas, a operação pode demandar análises complementares, como validações de segurança, conferência cadastral ou verificação da regularidade das transações, o que pode impactar pontualmente o tempo de processamento.

No seu caso, identificamos a ocorrência de uma instabilidade financeira pontual junto ao banco recebedor no momento do processamento, aliada à necessidade de validações operacionais junto à instituição responsável. Trata-se de um procedimento preventivo e necessário, adotado para garantir a segurança da conta e a conformidade da operação.

Após a conclusão das análises e a normalização da integração, não foi identificada qualquer pendência impeditiva, e o saque foi devidamente processado e concluído com sucesso.

Reforçamos que não houve retenção indevida de valores. Situações como essa são excepcionais e, quando ocorrem, são tratadas com prioridade, sempre com foco na segurança, transparência e integridade das operações realizadas em nossa plataforma.

Verificamos também a solicitação de exclusão de conta. Lamentamos por sua decisão, pois nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.

Ficamos à sua disposição sempre que você precisar em nosso WhatsApp ou nossos canais 24h por dia: https://betsul.bet.br/atendimento

Grande Abraço,
Equipe Betsul.