Produto com defeito e pós-venda ineficiente: Mop quebra em menos de 3 meses e SAC oferece solução parcial e demorada.

Olá, Ilana!
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Atenciosamente,
SABe - Serviço de Atendimento Bettanin

Não visualizo nenhuma resposta no meu e-mail.

Essa mesma mensagem copiada e colada eu já tenho ciência, pois foi exatamente o que me informaram por e-mail.

O que está sendo questionado aqui não é a existência de um protocolo ou o envio de uma peça, mas sim a qualidade do atendimento prestado e a decisão de enviar apenas o cabo, quando o produto como um todo está com defeito.

O problema não é parcial, é do conjunto. Ainda assim, insistem em uma solução incompleta, que claramente não resolve a situação e só prolonga o desgaste.

Além disso, o atendimento tem sido ruim, repetitivo e pouco resolutivo, com respostas padronizadas que não enfrentam o problema de fato.

Agora fica a pergunta: qual é a utilidade desta plataforma se, ao invés de uma análise real do caso, o consumidor recebe exatamente a mesma resposta automática já enviada por outros canais?

Continuo no aguardo de uma resposta adequada e, principalmente, de uma solução completa para o problema.

Produto com defeito desde o início e pós-venda extremamente insatisfatório

Comprei um mop com a expectativa de facilitar minha rotina, mas a experiência foi completamente frustrante do começo ao fim.

Em menos de três meses de uso, o produto já apresentava defeitos graves. O cabo ficou rígido, o mecanismo de giro não funcionava corretamente, a parte de espremer não cumpria sua função e a tampa da parte giratória se soltava com facilidade. Ou seja, o produto se tornou praticamente inutilizável.

Entrei em contato com o SAC e, desde então, o atendimento tem sido péssimo. Respostas padronizadas, exigência excessiva de envio de fotos e vídeos e nenhuma preocupação real em resolver o problema. Mesmo deixando claro que o defeito comprometia todo o conjunto, insistiram em tratar como algo pontual.

A solução apresentada foi o envio apenas de um novo cabo, ignorando completamente que o problema não era só essa peça. Ainda assim, aguardei. Quando o cabo chegou, utilizei uma única vez e o problema persistiu: o mecanismo continua extremamente rígido, faz um barulho alto, exige força excessiva para funcionar e, na prática, não cumpre a função.

Isso deixa claro que não se trata de um defeito isolado. Ou estamos diante de um lote defeituoso, ou o produto, de forma geral, é de baixa qualidade e durabilidade. O fato é que, mesmo com a substituição do cabo, o problema continua, o item foi usado uma única vez e já voltou a apresentar defeito.

Inclusive, nos vídeos que enviei, é possível ver que meu esposo precisa fazer bastante força para tentar utilizar o produto, e eu mesma não consegui usar, de tão difícil que é o manuseio. Ou seja, o produto que deveria facilitar só trouxe mais dificuldade.

Além disso, o prazo de até 30 dias para envio de uma peça é absurdo. Na hora da compra, a entrega é rápida. Na hora de resolver um problema causado pela própria empresa, o consumidor fica esperando, o que só aumenta o desgaste.

O pós-venda é, sem dúvida, o pior ponto de toda essa experiência. Falta respeito, falta solução e sobra burocracia. O consumidor precisa insistir, provar o óbvio e, ainda assim, recebe soluções parciais que não resolvem nada.

Me arrependo da compra. O barato saiu caro.

Diante de tudo isso, aguardo uma solução definitiva, com o envio de um produto que realmente funcione, e não novas tentativas paliativas que apenas prolongam o problema e transferem ao consumidor o ônus de uma falha que não foi causada por ele.