Atraso na entrega, informação incorreta sobre envio e recusa de cancelamento do pedido

Felipe, de fato pedimos desculpas pelo atraso no envio.
Mas vamos por partes. Buscando celeridade, enviamos seu ******* da matriz, de fato chegara em https://******* ressarcimento, passamos a vc o processo, precisa o pedido estar em devolucao para podermos proceder com ressarcimentos, como pedido ja nao esta + em nosso poder e neste momento com o correio, nao conseguimo estornar sem de fato haver a recusa e devolucao. Estamos acompanhando atentamente seu caso e rapidamente iremos resolver. Ficamos e seguimos a disposicao, atraves de nosso whats app*******5

Vamos por partes então.
1) na hora de vender o prazo e empresa "vendidos" foram: 7 dias úteis e empresa de logística.

2) o que de fato foi "entregue": transporte via PAC dos CORREIOS e atrasado (postado hoje), 6 dias úteis após a compra.

3) Se eu fiz a compra e escolhi a entrega em 7 dias úteis é porque eu poderia recebê-la ainda. Como estou de mudança e a entrega, como dito e reconhecido por vocês mesmo, atrasou, eu já não tenho condições de recebê-la ou recusá-la.

4) Logo como vocês causaram todo esse transtorno por falta de planejamento ou adequação de estoque por causa da Black Friday, este ônus não pode ser me imputado, por isso solicito o estorno do valor de imediato.

Conforme preconiza:

Consta no art. 35 do CDC que, em caso de descumprimento da oferta como atraso na entrega tenho o direito de rescindir o contrato e exigir a devolução integral do valor pago, inclusive frete. A informação de prazo (7 dias úteis) e meio de entrega (empresa de logística) integrava a oferta. Como houve envio diferente (Correios/PAC) e entrega fora do prazo, caracterizo descumprimento de oferta. Desta forma, solicito imediatamente o estorno do valor pago.

Voltamos ao ponto: nao estamos negando, o que somente posicionamos: para efetuar o estorno,preciso do pedido estar em devolucao.

Nao negamos teu direito e nem negamos sua solicitacao de cancelamento. Somente temos procedimentos para controle e devolucao.

Ja acatado sua solicitacao e daremos andamentos ao https://*******

Que bela maneira e linguajar de falar com o cliente. Mostra muito sobre a visão e valores da empresa. Se vocês não aceitam críticas, já estão com a essência fadada. Essa reclamação ficará aberta, além de procurar meios legais.

Ficamos e seguimos a disposiçao, bem como acatamos suas solicitacoes.
E em nenhum momento usamos linguajar ou maneira desrespeitosa em seu atendimento.
Procedimentos serao seguidos e acatados conforme regras do consumidor e normas que respeitamos internas.
Obrigada.

A empresa informou que fará o cancelamento e estorno, inclusive consta no rastreio que o produto foi solicitado o cancelamento da entrega. Deixo aqui registrado o total descontentamento com essa empresa, só enviaram o produto ontem à tarde porque eu os questionei, via WhatsApp, pela manhã. Venderam a entrega via empresa de logística, e colocaram via PAC nos correios. Postura e linguajar totalmente inadequados. NUNCA mais comprarei nada deles.

Caso encerrado.
Ressarcimento já efetuado!