Pedido não postado e sem retorno no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 13:00
ID: 248958829
Fiz uma compra no dia 14/05 e até hoje, dia 18, meu pedido não foi postado. Já comprei uma outra vez na loja e tanto postagem quanto entrega foram super ágeis.
Chamei no whatsapp e não tive retorno. Tenho visto muitos comentários negativos a respeito da entrega e estou com receio de ser prejudicada. *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:16
Olá, Sarah!
De antemão, sentimos muito pela demora e também pela dificuldade em conseguir retorno pelo WhatsApp. Entendemos a sua preocupação.
Durante esse período, tivemos uma intercorrência em nossa produção que acabou impactando o envio dos pedidos. Com isso, nosso time de atendimento também ficou com um volume de contatos muito acima do normal e acabou sobrecarregado, o que afetou o tempo de resposta.
Sabemos que essa não é a experiência que você teve anteriormente conosco e reforçamos que esse tipo de situação não faz parte do nosso padrão. A situação já está sendo normalizada e estamos trabalhando para que os pedidos voltem a seguir normalmente os prazos informados.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o pedido ou precise de qualquer auxílio, nosso time de Suporte está à disposição para te ajudar.
Com carinho,
Time Better PB