Pedido #***** não recebido e sem resposta após contato por múltiplos canais
Respondida
João Pessoa - PB
20/03/2026 às 20:59
ID: 243891495
Comprei um kit de 3 produtos e no dia 9/02/2026 o pedido foi encaminhado, mas até hoje (20/03/2026) o pedido não chegou. Entrei em contato pelo WhatsApp e não obtive resposta, entrei em contato pelo Instagram e me informaram que havia ocorrido um problema com a transportadora e iriam me comunicar se fariam o estorno ou enviariam os produtos novamente, porém nunca mais me responderam.
Número do pedido #*****
Gostaria de alguma resolução, pois estou há bastante tempo aguardando, busquei contato e solução por outros meios e não estou obtendo resposta.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:51
Olá, Lenore!
De antemão, sentimos muito pela sua experiência e pelo tempo de espera. Trabalhamos constantemente para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo, mas, como as transportadoras são empresas terceirizadas, infelizmente algumas situações podem acabar fugindo do nosso controle.
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele já consta como entregue. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e lamentamos não ter conseguido atendê-la da forma que você merecia neste caso.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajudar no que for necessário.
Com carinho,
Time Better PB