Produto recebido sem lacre e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 13:01
ID: 256057783
Fiz uma compra de 4 potes da pasta em pó (pedido *****) e um dos potes veio sem lacre embaixo da tampa. Tirei fotos e mandei email na semana passada e até agora não tive retorno. Gostaria de verificação e posicionamento, por favor.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:07
Olá, Julia!
De antemão, sentimos muito por toda essa situação. Entendemos a sua preocupação ao receber um dos potes sem o lacre e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o nosso time de suporte acompanhou e auxiliou durante todo o processo. Já foi solicitado o reenvio de um novo pote para o seu endereço, para que você receba o produto corretamente.
Esperamos que essa solução atenda da melhor forma e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Time Better PB
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:03
Entraram em contato após cerca de 10 dias do contato pelo email indicado na embalagem para casos de dúvidas ou reclamações, com o compromisso de envio de produto com o lacre. Estou no momento aguardando p/ receber a reposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8