Aluna do curso ZD reclama de impossibilidade de acesso à Inteligência Artificial e falta de suporte da Bettina Rudolph
Respondida
Santa Maria - RS
24/03/2026 às 14:30
ID: 244185381
Não consigo acessar a Inteligência Artificial incluída no curso ZD e não recebo suporte.
Sou aluna do curso ZD da Bettina Rudolph e estou enfrentando um problema sério de acesso a um dos recursos que estavam inclusos no curso.
Hoje, ao tentar acessar a Inteligência Artificial disponibilizada dentro da plataforma do curso, fui automaticamente redirecionada para a página do site Fazedor.IA. Ao tentar realizar o login utilizando o meu e-mail e os dados vinculados ao curso, não consegui acesso.
Em seguida, tentei solicitar a redefinição de senha. O sistema informa que enviou um e-mail para o meu endereço cadastrado, porém esse e-mail nunca chega (já verifiquei caixa de entrada, spam e lixeira).
Estou há dois dias tentando resolver essa situação, entrando em contato com o suporte via WhatsApp, recebi uma devolutiva de que meu e-mail está ativo e foi enviado meu atendimento para o suporte humano, mas não tive mais nenhuma resposta.
Esse acesso à Inteligência Artificial faz parte do conteúdo e dos benefícios oferecidos no curso, e neste momento estou sendo prejudicada por não conseguir utilizar uma ferramenta que foi prometida e incluída na compra.
Solicito uma solução urgente para o meu acesso ou uma orientação clara sobre como resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:07
Olá, Brenda!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise detalhada do seu histórico de contato conosco, verificamos que sua compra do curso Do Zero ao Digital foi realizada em 11/09/2025, por meio do e-mail [email protected], e em relação à inteligência artificial mencionada, esclarecemos que a plataforma FazedorIA é um produto independente do ZD e não está automaticamente incluída no acesso ao curso.
Dessa forma, para acessar os agentes da FazedorIA, é necessário possuir uma assinatura ativa da plataforma, vinculada ao e-mail correto da compra.
Ao longo de seus atencimentos conosco, identificamos uma divergência entre os e-mails utilizados nos acessos e atendimentos. O ZD foi adquirido com o e-mail [email protected], enquanto em alguns contatos e tentativas de acesso foi utilizado o e-mail [email protected] e essa diferença interfere diretamente na liberação automática dos acessos, pois a plataforma reconhece o usuário pelo e-mail cadastrado no momento da compra.
No primeiro contato realizado via WhatsApp, em 23/03/2026, houve uma falha em nossa plataforma de atendimento, que impediu a transferência imediata da conversa para o suporte humano. Naquele período, enfrentamos instabilidades que impactaram alguns atendimentos e fizeram com que determinadas conversas permanecessem retidas no fluxo automatizado por mais tempo do que o habitual.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em 24/03/2026, identificamos uma nova mensagem e, posteriormente, em 31/03/2026, nossa equipe deu andamento ao atendimento. No entanto, não recebemos retorno após a nossa resposta. Depois, em 30/04/2026, você entrou em contato informando que havia realizado a assinatura da FazedorIA, mas que os agentes não apareciam liberados.
Ao verificarmos, identificamos novamente divergência entre os e-mails utilizados: a compra da FazedorIA estava vinculada a um endereço, enquanto a tentativa de acesso estava sendo feita por outro e como o acesso é liberado automaticamente pelo e-mail da compra, essa diferença pode impedir a visualização correta dos agentes e o recebimento dos e-mails de redefinição de senha. No dia 04/05/2026, nossa equipe retornou o atendimento, verificou a situação da assinatura e confirmou que o acesso estava ativo na FazedorIA.
No entanto, como você já havia solicitado o reembolso diretamente pela plataforma Hubla, o pedido foi analisado e liberado e o reembolso foi processado em 06/05/2026. Após a liberação do reembolso pela plataforma, o prazo para que o valor apareça na fatura ou no extrato depende dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Reforçamos, portanto, que a FazedorIA não é um acesso automaticamente incluído no ZD, que houve divergência entre os e-mails utilizados nas tentativas de acesso e que o reembolso da assinatura solicitada já foi realizado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao estorno ou aos acessos vinculados ao seu cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Líbertas