Compra vitalícia não entregue e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pela equipe da Betina.

Olá, André.

Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação causada pela situação. Prezamos pela transparência e pelo respeito em todos os atendimentos, e sentimos muito que sua experiência inicial não tenha refletido esses valores.

Verificamos que seu caso já foi devidamente atendido e solucionado por nossa equipe. Ainda assim, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida, acompanhamento ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bettina Rudolph | Grupo Libertas

Depois de toda uma equipe não resolver nada, pelo menos uma questão foi resolvida. Fui cobrado de retirar a reclamação como esta devidamente salvo, porém, na data do dia 17 de novembro chegou uma cobrança, vou explicar o que aconteceu, com comprei para uma conhecida, e só problemas qto ao vitalício, , hoje criaram vergonha e resolveram isso, porém, a pessoa que me atendeu, Julia, disse que iria passar tudo para a outra pessoa, , porém mentira, chega cobranças, essa mesma Julia diz que tem problemas com a TMB, mas isso não resolveu, e ela mesma disse "tudo resolvido". Para você que vai comprar um curso, não seja estúpido, ******* reais por mês, para ganhar *******.*******,00 e porque as próprias atendentes não fazer??? Fica a dica.

Olá, André.

Agradecemos seu retorno e gostaríamos de esclarecer todos os pontos de forma objetiva e transparente.

De fato, houve um ruído inicial na comunicação, especialmente porque sua primeira mensagem relatava a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso naturalmente exige uma validação interna mais detalhada antes de qualquer ação, o que pode ter gerado a sensação de demora. Assim que a Júlia conseguiu contato direto com você e com a Karen, conseguimos compreender exatamente o ocorrido.

O que identificamos:
A Karen adquiriu inicialmente o ZD.
Posteriormente, ela desejou migrar para o Vitalício com o desconto de aluna.
Como o financiamento não foi aprovado no nome dela, a compra precisou ser realizada no seu nome.
Isso fez com que o acesso vitalício ficasse vinculado ao seu CPF, o que gerou a frustração de vocês.

Assim que entendemos essa necessidade, buscamos uma solução atí[Editado pelo Reclame Aqui]: realizamos a transferência do acesso vitalício na área de membros para a Karen, mesmo sendo algo que normalmente não é possível, já que a plataforma de boleto parcelado (TMB) não permite alteração de titularidade dos dados de compra.

Reforçamos que em nenhum momento houve bloqueio de acesso para você ou para a Karen. A questão era exclusivamente sobre o tempo de acesso constar no nome dela e isso foi resolvido via suporte da Hubla.

Quanto à titularidade dos boletos, infelizmente não há possibilidade técnica de alteração pela TMB. Por se tratar de uma empresa terceirizada, toda a gestão de cobrança, parcelamento e dados financeiros é de responsabilidade deles, conforme previsto em contrato. A única forma de titularidade ser alterada seria mediante uma nova compra no nome da Karen, com aprovação da plataforma algo que, entendemos, não foi autorizado por eles.

Lamentamos que isso tenha gerado insatisfação e percepções negativas sobre nossa equipe. Atuamos com seriedade, transparência e propósito, e a Karen conhece bem nosso método, tendo uma opinião bastante diferente, justamente por já ter tido contato direto com o conteúdo.

Também reforçamos que ela está *******% respaldada pela nossa garantia: caso aplique todo o método conforme orientado e não obtenha resultados, devolvemos integralmente o valor investido. Essa política está documentada dentro da plataforma e existe porque acreditamos na efetividade do programa e nos resultados que entregamos diariamente aos alunos inclusive sendo reconhecidos com o prêmio Estrelas da Educação neste ano.

Entendemos sua expectativa em relação à questão financeira, mas reiteramos que não foi informado em nenhum momento que seria possível transferir a titularidade do boleto, justamente porque isso não é permitido pela TMB. Da nossa parte, tudo que envolve acesso, suporte e entrega está sendo cumprido e seguirá sendo realizado com excelência para a Karen.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver dentro do nosso escopo, e esperamos que, com a continuidade dos estudos da Karen, você também possa acompanhar na prática os resultados do método.

Olá, André.

Gostaríamos de reforçar que seguimos em contato com a TMB até que conseguíssemos uma solução definitiva. Embora a plataforma realmente não permita transferência de titularidade dos boletos, obtivemos uma alternativa: o cancelamento das parcelas em seu nome para que as cobranças restantes fossem emitidas diretamente no nome da Karen.

Com isso, não existe mais nenhuma cobrança vinculada ao seu CPF. O acesso já está *******% no nome dela e estamos alinhando diretamente com a Karen todos os próximos passos.

Reforçamos também que, assim que compreendemos que a compra havia sido realizada por você em nome de outra pessoa, nossa equipe se dedicou integralmente para resolver a situação inclusive adotando medidas excepcionais que normalmente não são disponibilizadas, justamente para atender à necessidade de vocês.

Sabemos que você não utilizou o método e, por isso, sua percepção não reflete a experiência real do nosso produto, como a própria Karen relatou ao acessar o conteúdo. Mesmo assim, respeitamos sua opinião e focamos totalmente na solução prática do caso.

Com a regularização completa do acesso e a adequação das cobranças, entendemos que todas as pendências foram resolvidas. Permanecemos à disposição caso a Karen precise de qualquer suporte relacionado ao curso e ao desenvolvimento dela dentro da nossa plataforma.