Curso não entregou resultados prometidos e empresa não retorna contato para reembolso
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 07:29
ID: 244467699
Comprei um curso em setembro de 2025 cuja promessa central era a possibilidade de faturar até R$100 mil em 3 lançamentos, com garantia de reembolso do valor da curso (inclusive com devolução em dobro) caso o método fosse seguido corretamente e não houvesse resultado.
Segui todas as orientações propostas até a execução do primeiro lançamento, dedicando tempo, organização e aplicação prática conforme instruído.
No entanto, mesmo com a execução correta, não obtive qualquer resultado mínimo não houve geração de leads, procura pela mentoria, nem crescimento relevante no Instagram. Ou seja, não houve sequer validação inicial do método no meu caso.
Entendo que a promessa menciona 3 lançamentos, porém considero importante destacar que já no primeiro não houve nenhum sinal de tração ou resposta do público, o que levanta dúvidas legítimas sobre a eficácia do método na prática.
Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando a análise para reembolso, conforme garantia apresentada. No entanto, mesmo após múltiplas tentativas, não obtive qualquer retorno até o momento, nem uma resposta de nenhuma mensagem, o que demonstra falta de suporte e descaso com o cliente.
Diante da ausência de resposta e da não entrega do resultado prometido, solicito formalmente o reembolso do valor investido, conforme condições divulgadas no momento da compra.
Caso necessário, posso apresentar todas as evidências de que segui corretamente as etapas do método.
Aguardo retorno e solução do caso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:26
Olá, Vanessa!
Lamentamos que tenha tido uma experiência que não condiz com nossa entrega e atendimento de excelência e que tenha te gerado essa percepção.
Verificamos o seu caso e após uma análise detalhada do seu histórico, verificamos que a compra do curso Do Zero ao Digital foi realizada em 13/09/2025, e que a reclamação nesta plataforma foi registrada em 27/03/2026. Então, em relação ao pedido de reembolso, reforçamos que o prazo legal de 7 dias corridos para exercício do direito de arrependimento já havia sido encerrado há vários meses na data da reclamação. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento com reembolso com base na solicitação apresentada.
Até porque, também consultamos nossos canais oficiais de atendimento, utilizando os dados informados, e não localizamos tentativas anteriores de contato solicitando análise da garantia, suporte sobre o lançamento, orientação sobre dificuldades na execução ou pedido de cancelamento/reembolso.
Nossos canais oficiais de suporte permanecem disponíveis para todos os alunos e não sofreram nenhuma alteração:
WhatsApp: (11) 98521-5735 e (11) 93620-9169
E-mail: [email protected]
Esses são os canais indicados nos materiais do programa para envio de dúvidas, solicitações e documentos relacionados à jornada dentro do ZD.
Agora, em relação à garantia mencionada, esclarecemos que, após a compra, são disponibilizados documentos importantes, incluindo o Contrato de Adesão e os Compromissos Estratégicos da Garantia ZD, que são enviados para o seu e-mail logo após a compra e na própria área de membros, o documento com os Compromissos Estratégicos também fica disponível em uma aula específica onde a própria Bettina explica como funciona.
E reforçamos que, a Garantia ZD não é acionada pela ausência de resultado em uma etapa isolada, nem pela ausência de tração no primeiro lançamento. Conforme previsto no regulamento, o aluno possui 12 meses de acesso para estudar, aplicar o método e executar as etapas propostas. Somente após esse período, caso não tenha alcançado o resultado previsto, é possível solicitar a análise formal da garantia, mediante envio completo e organizado das comprovações exigidas.
Essa análise considera a aplicação integral do método, incluindo estudo das aulas, participação nos encontros, realização das atividades, estruturação do perfil, desenvolvimento do infoproduto, criação da oferta, execução das etapas de divulgação e realização dos lançamentos previstos.
O próprio regulamento também esclarece que os resultados podem variar conforme dedicação individual, aplicação prática, consistência e responsabilidade do aluno, e que o ZD não garante geração automática de leads, clientes, vendas ou resultados financeiros, pois esses fatores dependem de variáveis externas e da execução prática de cada participante.
No seu relato, você menciona a realização do primeiro lançamento e a ausência de resultado nessa etapa inicial. Entendemos que isso possa gerar frustração, especialmente quando há dedicação envolvida. No entanto, a garantia não é analisada com base apenas no desempenho do primeiro lançamento. Ela exige a conclusão e comprovação das etapas previstas no regulamento, incluindo a continuidade da aplicação do método e os lançamentos seguintes.
Até o momento, também não localizamos o envio formal da documentação necessária para abertura da análise da Garantia ZD em nossos canais oficiais.
Caso deseje solicitar essa análise, é necessário encaminhar as comprovações para [email protected], conforme orientação do regulamento. A equipe responsável fará a conferência da documentação e emitirá a devolutiva dentro do prazo estabelecido.
Ressaltamos que o suporte segue disponível justamente para acompanhar dificuldades durante a execução, orientar ajustes, esclarecer dúvidas e auxiliar o aluno na aplicação do método ao longo da jornada.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para verificar sua situação, orientar o envio correto das comprovações, esclarecer dúvidas sobre a garantia e auxiliar no que for necessário dentro das condições previstas.
Atenciosamente,
Equipe Líbertas