Curso ZD: Reclamação de Acesso a IAS, Falta de Suporte e Solicitação de Reembolso

Olá, Mariana!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise detalhada do seu histórico, verificamos que sim, a compra do curso Do Zero ao Digital foi realizada em 12/09/******* e no momento da aquisição, o endereço de e-mail informado no cadastro continha uma divergência em relação ao endereço correto utilizado posteriormente.

Como a liberação da área de membros e dos agentes de inteligência artificial ocorre de forma automatizada, com base no e-mail inserido durante a compra, os primeiros acessos foram vinculados ao endereço originalmente cadastrado. Por esse motivo, houve uma dificuldade inicial para localizar e acessar os agentes, mas assim que nossa equipe identificou a divergência, foram realizados os ajustes necessários no cadastro e o acesso foi regularizado.

Agradecemos, inclusive, pela confiança em continuar conosco após esse problema inicial.

Em relação ao atendimento mais recente, verificamos que, no dia 10/03/*******, você entrou em contato solicitando auxílio para acessar novamente os agentes de inteligência artificial disponibilizados na sua oferta.

Naquele período, enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma de atendimento, que fez com que algumas conversas iniciadas por meio do atendimento automatizado, a Rê, permanecessem retidas, sem a transferência imediata para a equipe humana responsável. Por essa razão, seu atendimento não foi visualizado dentro do prazo habitual e o retorno ocorreu em 19/03/*******.

Reconhecemos que o intervalo foi superior ao esperado e pedimos desculpas pela demora!

Para solucionar definitivamente a questão relacionada ao cadastro, nossa equipe liberou o acesso aos agentes nos dois endereços de e-mail vinculados ao seu histórico: tanto no endereço informado originalmente na compra quanto no endereço corrigido posteriormente e no dia 20/03/*******, às 8h23, confirmamos essa regularização e reenviamos o link direto para acesso aos agentes. A reclamação nesta plataforma havia sido publicada no mesmo dia, às 7h20, antes do envio dessa confirmação.

Sobre a ausência dos agentes no menu lateral da área de membros, esclarecemos que os três agentes incluídos na sua oferta foram inicialmente disponibilizados em uma plataforma criada como uma primeira versão, ou MVP, do que posteriormente se tornou a FazedorIA.

Essa plataforma inicial foi desenvolvida para validar a utilização dos agentes e, com o passar do tempo, começou a apresentar limitações técnicas relacionadas ao histórico de conversas, à abertura de novos atendimentos e à estabilidade do ambiente. Por esse motivo, o atalho deixou de ser exibido na área de membros. Entretanto, sua retirada do menu não representou a exclusão do benefício contratado nem o encerramento do seu acesso.

Os alunos que adquiriram a oferta contendo aqueles três agentes continuaram com o direito de utilizá-los durante o período previsto, por meio do link direto.

Atualmente, esses agentes também fazem parte da FazedorIA, que é um produto independente, com uma estrutura mais ampla, novas funcionalidades, atualizações e outros agentes além daqueles disponibilizados originalmente.

Apesar disso, não é necessário adquirir a FazedorIA para continuar acessando os três agentes que faziam parte da sua compra do ZD. Seu acesso a esses agentes foi mantido e regularizado sem qualquer cobrança adicional.

Agora em relação ao pedido de cancelamento e reembolso, verificamos que a solicitação atual foi apresentada aproximadamente seis meses após a compra e o prazo de 7 dias corridos para o exercício do direito de arrependimento já havia sido encerrado.

No atendimento inicial, realizado nos primeiros dias após a aquisição, a dificuldade de acesso foi corrigida e a contratação permaneceu ativa, com a continuidade da disponibilização do curso e dos benefícios adquiridos.

Dessa forma, não é possível realizar o reembolso integral dos valores pagos ou interromper as parcelas restantes com base na solicitação atual. Ressaltamos ainda que as parcelas em aberto correspondem ao parcelamento de uma única compra realizada em setembro de *******.

Após a publicação da reclamação, também identificamos um novo atendimento iniciado em 10/04/*******, relacionado à possibilidade de quitação do saldo do ZD. Nossa equipe financeira apresentou as orientações e as opções disponíveis, com a última mensagem encaminhada em 14/04/*******. Desde então, não recebemos novo retorno nesse atendimento.

Reforçamos que o acesso aos três agentes incluídos na sua oferta permanece disponível, foi liberado para os dois endereços de e-mail e não depende da contratação da FazedorIA.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no acesso ao curso, aos agentes contratados e para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao cadastro ou às condições financeiras da compra.

Atenciosamente,
Equipe Líbertas