Fiquei sem acesso ao curso e sem respostas
Resolvido
Curitiba - PR
03/04/2025 às 14:05
ID: 213859867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso ontem e precisava que fosse feito alteração do meu e-mail pois ao invés de escrever Outlook escrevi Hotmail e com isso não conseguia fazer acesso na plataforma dos cursos adquiridos. Solicitei ajuda pela plataforma Hubla e eles me informaram o contato da equipe da Betina, pois segundo a Hubla o contato seria direto com a produtora pelo acesso ser da plataforma da empresa. Já enviei vários pedidos para ajuda pois tenho interesse no curso, porém a empresa não me responde e não existe um canal de comunicação como e-mail e telefones em que eu possa ser atendida. Desejo o reembolso imediatamente pois foi feito a compra no cartão do meu esposo. Aguardo retorno para que essa história seja encerrada amigavelmente!
Segue os dados da compra que fiz ontem:
- Betina Rudolph Story Copy + Instagram Magnético
Data de compra *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 19:36
Oi, Michelle! Tudo bem?
Agradecemos por trazer sua preocupação até aqui.
Conforme nosso contato telefônico, sentimos muito pela frustração que essa situação causou. Sabemos o quanto é importante ter acesso imediato ao conteúdo adquirido e queremos que você tenha uma experiência positiva desde o início.
A dificuldade de contato que você relatou foi causada por uma instabilidade pontual em nossa ferramenta de atendimento, o que acabou impactando temporariamente a comunicação com alguns alunos. Essa situação já foi resolvida e nossos canais estão funcionando normalmente para oferecer o suporte necessário.
Verificamos que a compra foi realizada com outro e-mail, e inclusive os dados de acesso e a mensagem de boas-vindas foram enviados para esse endereço. Pode ser que o e-mail tenha se perdido na caixa de entrada ou caído no spam, o que infelizmente pode acontecer.
Realizamos a correção do e-mail de acesso ao curso, conforme solicitado, e ficamos felizes em saber que agora você já consegue acessar o conteúdo normalmente. Alteramos também em nossas comunicações para garantir que receba todos os nossos e-mails e comunicações dos cursos.
Nosso objetivo é que você aproveite ao máximo tudo o que o curso oferece. E sempre que precisar, pode contar conosco, estamos aqui para te apoiar durante toda a sua jornada.
Com carinho,
Equipe Reclame Aqui
Bettina Rudolph | Grupo Líbertas
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 22:06
Muita demora em me responder e parecia q as mensagens de whatss era um script e eu respondia que estava disponível porém ninguém mais falava comigo. Apenas hoje tive um contato humanizado por meio da Rachel, porém é inaceitável que minhas mensagens não estavam chegando para eles quando eu respondia que sim podia falar, mas entendo que a tecnologia gera as vezes erros e falhas. Mas, sinceramente fica o receio de comprar outro curso pela falta de atenção e solução (não queria o acesso imediato eu queria ter o acesso a partir do momento em que o pagamento fosse efetivado e esse pagamento foi efetivado no mesmo dia da compra). Ficaram bem estranhas e superficiais as explicacoes. Mas, agora já consegui acessar o curso e está tudo ok! Muito obrigada RA por fazer a ponte entre consumidor e empresa. Se não fosse vcs virem à público por meio deste talvez eu estaria até a data de hoje falando sozinha no whatss app!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5