Nova cobrança indevida de Curso.

Olá, Creusa!

Lamentamos pela preocupação causada pela cobrança identificada em seu cartão e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise detalhada do seu cadastro, do histórico de pagamentos e das informações apresentadas durante o atendimento, verificamos que há apenas uma compra vinculada aos seus dados junto ao Grupo Líbertas.

Essa aquisição foi realizada em fevereiro de ******* e processada como uma transação única, com o valor parcelado no cartão conforme a condição escolhida no momento da compra.

Não se tratava de assinatura, renovação automática ou cobrança recorrente. As parcelas referentes a essa aquisição foram concluídas em fevereiro de *******, sem qualquer lançamento adicional realizado por nossa empresa.

Também verificamos que a nova cobrança mencionada em seu relato, apresentada como um parcelamento de 12 vezes e identificada em 24/06/*******, possui referência à plataforma PayT.

Esclarecemos que o Grupo Líbertas e a Bettina Rudolph não utilizam a PayT como intermediadora de pagamentos. Nossas vendas são processadas exclusivamente por meio da plataforma Hubla.

Dessa forma, a cobrança apresentada não foi gerada por nossa empresa e não possui vínculo com o curso adquirido anteriormente.

Reforçamos ainda que não realizamos novas compras, renovações ou parcelamentos utilizando dados de cartões de alunos sem uma nova solicitação e autorização expressa. Portanto, não houve armazenamento ou reutilização dos dados do seu cartão para a realização de uma nova compra conosco.

Durante o atendimento, nossa equipe realizou a conferência das informações, explicou a diferença entre a compra registrada em nosso sistema e a cobrança apresentada e permaneceu disponível para auxiliá-la com os esclarecimentos necessários.

Como a transação está identificada com uma plataforma que não utilizamos, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão e com a empresa indicada na descrição da cobrança para solicitar a identificação do estabelecimento responsável.

Caso não reconheça a transação, também poderá solicitar à administradora do cartão a contestação da compra e as medidas de segurança aplicáveis.

Compreendemos a seriedade da situação, mas, após todas as verificações realizadas, reforçamos que a cobrança relatada não foi efetuada pelo Grupo Líbertas, pela Bettina Rudolph ou pela plataforma de pagamentos utilizada em nossas vendas.

Permanecemos à disposição para fornecer as informações referentes à sua única compra conosco e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Líbertas