[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de faturamento e crescimento de seguidores em curso online

Olá, Paula!

Lamentamos que tenha tido uma experiência que não condiz com a entrega e atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos, e agradecemos por compartilhar sua percepção.

Verificamos o seu caso e, após uma análise detalhada do seu histórico, identificamos que houve um atendimento realizado pelo nosso time entre os dias 23/01/2026 e 27/01/2026, justamente a partir do seu contato relatando dificuldade em atrair novas pessoas para o perfil e solicitando ajuda antes de avaliar qualquer pedido de devolução.

Durante esse atendimento, nossa equipe solicitou informações sobre o seu produto, nicho, persona, objetivos da mentoria e perfil utilizado no Instagram, para que fosse possível entender melhor o seu contexto e trazer uma orientação mais direcionada.

Também foi realizada uma análise do seu perfil, dos conteúdos publicados e das métricas que você encaminhou.

A partir dessa análise, foram enviados retornos personalizados com pontos de melhoria relacionados à clareza do posicionamento, conexão com a audiência, objetivo dos conteúdos, variedade de formatos, análise de métricas, retenção dos vídeos, alcance para não seguidores e possíveis ajustes nos próximos conteúdos.

Ou seja, não identificamos ausência de suporte ou falta de tentativa de auxílio. Pelo contrário, houve um atendimento individualizado, com análise específica do seu caso e orientações práticas para o momento em que você relatou estar.

Sobre a FazedorIA, verificamos que você foi, de fato, uma usuária assídua da plataforma. Inclusive, por esse motivo, em fevereiro nossa equipe entrou em contato para convidá-la a participar de uma conversa com o time, com o objetivo de ouvir sua experiência, entender o uso da ferramenta e coletar sugestões de melhoria.

Esse convite aconteceu justamente porque estávamos realizando uma pesquisa com usuários frequentes da FazedorIA. No entanto, após o envio da explicação sobre o motivo do contato, não recebemos retorno naquele momento.

Posteriormente, em 17/03/2026, você respondeu esse contato encaminhando o print da reclamação registrada no Reclame Aqui.

Reforçamos que o fato de você ter sido identificada como uma usuária assídua demonstra frequência de uso da FazedorIA, mas não representa, por si só, validação automática do cumprimento integral das condições da Garantia ZD.

Agora, em relação à garantia mencionada, é importante esclarecer que ela não é acionada pela ausência de crescimento no Instagram, pela publicação de uma determinada quantidade de conteúdos, pela ausência de resultado em uma etapa isolada ou pela não geração de audiência em um primeiro momento.

Conforme os documentos disponibilizados após a compra, incluindo o Contrato de Adesão e os Compromissos Estratégicos da Garantia ZD, a garantia está vinculada à aplicação completa, consistente e comprovada do método.

Esses documentos são enviados ao e-mail cadastrado após a aquisição e também ficam disponíveis na área de membros, em aula específica na qual a própria Bettina explica o funcionamento dos compromissos, critérios e comprovações necessárias.

Portanto, as condições para análise da garantia não foram criadas durante o atendimento e não surgiram após o seu relato de insatisfação.

Elas já faziam parte dos documentos disponibilizados desde o início da sua jornada no ZD.

Durante o atendimento, quando você perguntou sobre o processo de ressarcimento, nossa equipe explicou novamente que, para acionar a garantia, seria necessário comprovar a aplicação do método conforme previsto no regulamento. O documento da garantia também foi reenviado para que você pudesse consultar os critérios com calma.

Entre as etapas previstas estão o estudo das aulas, realização das atividades, desenvolvimento do infoproduto, estruturação da oferta, execução dos lançamentos e envio das comprovações correspondentes para análise da equipe.

Até o momento, não identificamos o envio formal da documentação completa para abertura da análise da Garantia ZD em nossos canais oficiais.

Também esclarecemos que as orientações dadas durante o atendimento, como testar novos formatos de conteúdo, analisar ganchos, avaliar métricas, conversar novamente com a agente Luísa ou considerar uma presença mais pessoal nos conteúdos, foram recomendações estratégicas baseadas na análise do seu perfil.

Essas orientações não foram apresentadas como novas exigências para impedir ou dificultar o acionamento da garantia.

Da mesma forma, o tráfego pago não foi colocado como obrigação. Durante o atendimento, inclusive, foi esclarecido que essa não costuma ser a indicação inicial para alunos que ainda estão estruturando o negócio do zero, e que qualquer recomendação nesse sentido precisaria considerar o momento e contexto da aluna.

Em relação ao pedido de devolução integral do valor de R$ 4.500, reforçamos que a Garantia ZD está relacionada ao curso Do Zero ao Digital e segue as condições específicas descritas no regulamento.

A FazedorIA é uma contratação separada, com natureza e condições próprias. Por isso, eventual solicitação relacionada a esse produto não é automaticamente incluída na Garantia ZD e precisa ser analisada conforme as condições aplicáveis à respectiva compra.

Entendemos que a ausência de crescimento ou de vendas no momento relatado possa ter gerado frustração, especialmente diante da dedicação que você afirma ter colocado na produção dos conteúdos.

No entanto, o método não pressupõe que a publicação de conteúdos por determinado número de dias gere automaticamente audiência, seguidores, leads ou vendas. Esses resultados dependem de diversos fatores, como posicionamento, clareza da comunicação, aderência da oferta, resposta do público, consistência, análise de métricas, ajustes e execução das etapas previstas.

Por esse motivo, não é possível caracterizar a situação como [Editado pelo Reclame Aqui] promessa apenas pela ausência de resultado na etapa relatada, especialmente sem a análise formal das comprovações exigidas para a garantia.

Caso deseje dar andamento à solicitação da Garantia ZD, orientamos que encaminhe a documentação completa para o e-mail [email protected], conforme previsto no regulamento. A equipe responsável fará a conferência das comprovações e emitirá a devolutiva dentro do prazo estabelecido.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para orientar o envio correto da documentação, esclarecer dúvidas sobre os critérios da garantia e auxiliar no que for necessário dentro das condições previstas.

Atenciosamente,
Equipe Líbertas