Tentativa de cancelamento de curso ignorado, com cobranças persistentes.

Olá, Adriana!

Lamentamos que tenha tido uma experiência que não correspondeu às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise detalhada do seu histórico, verificamos que a compra do curso Do Zero ao Digital foi realizada em 13/11/2025, na modalidade de pagamento via boleto parcelado. Nessa modalidade, o aluno realiza uma compra única e opta pelo pagamento dividido em boletos. Por esse motivo, os boletos continuam sendo gerados conforme o parcelamento escolhido no momento da contratação. Eles não se tratam de novas cobranças, assinatura recorrente ou renovação automática, mas sim das parcelas referentes à compra realizada.

Identificamos que foram pagos três boletos, correspondentes às três primeiras parcelas. Desde fevereiro de 2026, não localizamos novos pagamentos vinculados à contratação, constando atualmente seis boletos em aberto.

Também verificamos nossos canais oficiais de atendimento e localizamos cinco contatos realizados em novembro de 2025. O último atendimento identificado ocorreu em 15/11/2025 e dizia respeito a dificuldades de acesso. Na ocasião, nossa equipe prestou o suporte necessário, explicou os acessos, encaminhou os links para utilização da plataforma e o atendimento foi finalizado após a sua confirmação.

Após esse contato, não localizamos novas solicitações em nossos canais oficiais referentes a cancelamento, reembolso ou dificuldade com o conteúdo.

Nossos canais oficiais de suporte permanecem disponíveis para todos os alunos e não sofreram nenhuma alteração:

WhatsApp: (11) 98521-5735 e (11) 93620-9169
E-mail: [email protected]

Em relação ao pedido de cancelamento e reembolso, reforçamos que o prazo legal de 7 dias corridos para exercício do direito de arrependimento já havia sido encerrado há vários meses na data da reclamação, registrada em 07/04/2026. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento com reembolso com base na solicitação apresentada.

Entendemos que a metodologia, a didática ou a proposta do curso possam não corresponder às preferências individuais de todos os alunos. Justamente por isso, existe o prazo inicial de avaliação para que o aluno possa acessar o produto e, caso entenda que não deseja permanecer, solicitar o cancelamento dentro do período previsto.

No seu caso, não identificamos solicitação realizada dentro desse prazo. Também reforçamos que o produto foi disponibilizado normalmente após a compra, e o suporte foi prestado quando houve dificuldade de acesso em novembro de 2025.

Caso deseje tratar sobre os boletos em aberto, orientamos que entre em contato com nossos canais oficiais para que a equipe possa verificar as possibilidades de atendimento relacionadas à situação financeira da contratação.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o acesso, os boletos em aberto e as condições aplicáveis à compra realizada.

Atenciosamente,
Equipe Líbertas