BETVIP, CELCOIN e CONNECTPSP Conivência com compulsão: 393 Pix aceitos sem bloqueio e recusa de devolução integral
Não resolvido
Curitiba - PR
10/06/2026 às 23:25
ID: 251083101
Diante da resposta negativa emitida pela Ouvidoria da intermediária financeira Celcoin agindo em nome da Connectpsp (CNPJ: *****) e da Betvip , venho a público expor a insustentabilidade da defesa apresentada por esta plataforma.A alegação de que a plataforma opera em estrita conformidade com a Lei n 14.790/2023 e com as regras de "Jogo Responsável" cai por terra diante dos fatos incontestáveis: o sistema permitiu o processamento absurdo de 393 depósitos sucessivos via Pix, sem disparar um único alerta efetivo de risco ou bloqueio preventivo temporário. Dizer que o monitoramento comportamental funcionou em um cenário de óbvia compulsão atí[Editado pelo Reclame Aqui] afronta as diretrizes de compliance do Banco Central e a Portaria SPA/MF n 1.231/2024.Mais contraditória ainda é a alegação de total regularidade: se a operação estivesse integralmente correta, por qual motivo a Betvip efetuou a devolução parcial de R$ 2.550,00 após a abertura da demanda regulatória no BACEN (N *****)? No ordenamento jurídico brasileiro, o estorno parcial funciona como confissão real da existência de uma falha sistêmica na prestação do serviço.A recusa em devolver o saldo restante penaliza diretamente um menor de idade com Transtorno do Espectro Autista (TEA), cujas terapias vitais e plano de saúde foram suspensos devido à dilapidação de verba estritamente alimentar proveniente do Benefício de Prestação Continuada (BPC).Com o esgotamento da via amigável e a recusa formalizada pelas empresas, os fatos, o histórico integral das 393 transações e o laudo médico do menor PCD serão imediatamente submetidos ao Juizado Especial Cível de Curitiba em pedido de tutela de urgência (liminar), com a inclusão solidária da operadora e de suas processadoras financeiras no polo passivo. O caso também será encaminhado para portais de jornalismo investigativo e redes sociais para ampla exposição pública de como a [Editado pelo Reclame Aqui] de apostas opera diante da vulnerabilidade familiar.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:33
Olá, Carla!
A Betvip preza pela transparência e pela segurança de todas as operações, atuando em estrita conformidade com as diretrizes do setor e com a legislação vigente, incluindo a Lei n *****.
Esclarecemos que os mecanismos de jogo responsável e proteção ao usuário são mantidos com rigor pela plataforma, englobando ferramentas de autoexclusão, autolimitação e monitoramento preventivo. No caso relatado, após a formalização do seu pedido de autoexclusão, o sistema processou o bloqueio da conta de forma regular e eficaz, não havendo a partir de então nenhum registro de acesso, movimentação financeira ou novas apostas.
Em relação aos valores mencionados, informamos que as movimentações realizadas anteriormente decorreram de atos voluntários e autenticados em ambiente seguro pelo titular cadastrado. A devolução total de valores que realizamos foi efetuada como medida de proteção específica e referiu-se unicamente às transações realizadas após a respectiva solicitação de autoexclusão centralizada, respeitando o período técnico de 72 horas para a plena efetivação nos sistemas.
Por fim, ressaltamos que de acordo com a regulamentação do setor, as movimentações de saldo real efetuadas de forma voluntária e regular antes do período de bloqueio protetivo não ensejam devolução ou monitoramento patrimonial individualizado por parte da operadora, permanecendo ausente qualquer falha operacional na prestação do serviço que fundamente novos estornos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 00:32
Está semana já vou entrar com acao no ajuizado especial
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 00:33
Está semana já vou entrar com acao no ajuizado especial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 08:13
Olá, Carla!
Lamentamos que a sua experiência com a nossa plataforma não tenha saído como o esperado e compreendemos perfeitamente o seu descontentamento.
Analisamos com muita atenção toda a situação relatada e nossa equipe buscou esclarecer o ocorrido, atuando de acordo com as nossas diretrizes operacionais para garantir a transparência do processo. A Betvip valoriza muito a sua presença conosco e o nosso compromisso é aprimorar nossos serviços continuamente.
Seguimos inteiramente disponíveis 24h por dia em nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida adicional.