Betvip: Falta de Retorno e Segurança Após Acesso Indevido e Apostas Não Autorizadas
Não resolvido
Niterói - RJ
04/04/2026 às 16:20
ID: 245153931
Venho atualizar minha reclamação contra a Betvip.Após relatar o acesso indevido à minha conta e as apostas realizadas sem minha autorização, a empresa informou que precisava de um prazo para análise do caso e que entraria em contato por e-mail.No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno, nem qualquer atualização sobre a investigação. Essa falta de resposta demonstra descaso com um problema sério, que envolve possível invasão de conta e falha de segurança.Reforço que minha conta foi acessada por terceiros, conforme comprovado pelos diversos IPs diferentes no histórico de login, e que não reconheço as apostas realizadas.Sigo aguardando:Retorno da análise prometida;Cancelamento das apostas indevidas;Reembolso dos valores perdidos;Esclarecimentos sobre a segurança da plataforma.Peço urgência na resolução, pois já aguardei o prazo informado sem qualquer posicionamento.Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:54
Olá, Lucas! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Adnilson e faço parte do Time de Resolução da BetVip.
Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e agradecemos pela oportunidade de analisar com atenção todos os pontos mencionados.
Após uma verificação detalhada do caso, foram revisados os registros de login, dispositivos utilizados, datas, horários e demais informações técnicas relacionadas à sua conta. Com base nessa análise, constatamos que todas as movimentações foram realizadas de forma legítima, não sendo identificado nenhum indício de acesso indevido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível em nossa plataforma. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte, permanecemos totalmente à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Adnilson | Time de Resolução BetVip
https://betvip.bet.br/
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 19:02
Com várias provas de vários login diferentes ainda disse que não houve erro. Pedi para suporte pedir localização no qual a aposta foi realizada não me passaram. Entrarei com um processo contra eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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