BETVIP não efetuou saque após 24h e não deu retorno

Olá, Ketilly!

Recebemos sua manifestação, na qual você relata que solicitou um saque em 08/09/2026, às 22:20, e que, após mais de 24 horas, o valor ainda não teria sido disponibilizado, além de mencionar que já havia buscado atendimento pelos canais de suporte.

Para esclarecer o ocorrido, verificamos os registros da sua conta e identificamos que a solicitação de saque foi realizada em 08/09/2026, às 22:20:41, e foi devidamente processada pela Plataforma.

A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado pela Lei n 14.790/2023 e pela regulamentação aplicável às apostas de quota fixa. Nesse contexto, o processamento de uma solicitação de saque via Pix envolve também uma etapa externa relacionada à infraestrutura financeira, cuja operação e estabilidade não estão integralmente sob controle da Plataforma.

No período em questão, o Banco Central (Bacen) enfrentava uma instabilidade que afetava transações realizadas via Pix, incluindo saques e depósitos. Dessa forma, a eventual demora na disponibilização do valor não decorreu de retenção indevida, recusa de processamento ou ausência de tratamento da solicitação por parte da Plataforma, mas de uma instabilidade externa que impactou o fluxo da operação.

Quanto à informação de que você buscou nossos canais de suporte e não teria recebido retorno, é importante esclarecer que a situação relatada estava diretamente relacionada à etapa de processamento externo da transação. Como a conclusão do saque dependia da normalização e do retorno da infraestrutura financeira envolvida, não havia uma providência adicional que pudesse ser executada internamente para antecipar a conclusão enquanto a instabilidade permanecesse ativa.

Ou seja, a Plataforma recebeu a solicitação e realizou o processamento cabível em seu ambiente. A partir desse ponto, a conclusão da transação dependia da etapa externa de processamento via Pix, afetada pela instabilidade identificada no período. Por esse motivo, eventual retorno ao cliente precisava considerar justamente o status dessa etapa externa, não sendo possível assegurar internamente a conclusão enquanto a ocorrência ainda estivesse em andamento.

Em relação ao prazo de 24 horas mencionado em sua manifestação, é importante esclarecer que esse período não pode ser considerado isoladamente como garantia de conclusão quando a operação depende de uma etapa externa relacionada à infraestrutura de pagamentos. No caso analisado, o saque foi devidamente processado pela Plataforma, mas a instabilidade que afetava o Pix interferiu na efetivação da transação.

Dessa forma, os registros analisados não indicam falha da Plataforma no processamento da solicitação, mas sim uma intercorrência externa que afetou a conclusão do pagamento. Também não foi identificada recusa ou omissão no tratamento do saque solicitado.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela instabilidade no sistema de pagamentos e esperamos que estes esclarecimentos demonstrem de forma transparente que a solicitação foi processada pela Plataforma e que a demora observada esteve relacionada à etapa externa da transação.

Atenciosamente,

Felipe Silva | Equipe da Betvip

Ketilly, agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar a sua avaliação conosco. Ficamos felizes em saber que o seu caso foi resolvido e que conseguimos te ajudar da melhor forma.
A Betvip acompanha de perto cada manifestação para garantir clareza e transparência em todas as situações trazidas por nossos clientes.

Seguimos inteiramente à sua disposição 24 horas por dia em nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida que possa surgir.