Betvip se recusa a pagar prêmio de dinâmica por interpretação de placar

Olá, Jonatan!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua participação na dinâmica realizada no perfil oficial da Betvip no Instagram.

Em atenção à sua manifestação referente ao palpite registrado para a partida entre Espanha e Argentina, cumpre esclarecer que a promoção promovida em nossa rede social constitui uma ação promocional externa, cujas condições e requisitos de contemplação são regidos por critérios objetivos específicos informados na própria publicação. A referida dinâmica estabeleceu como requisito essencial para a premiação o acerto do placar final do evento esportivo. A interação mencionada trata-se de uma dinâmica de palpite promovida em rede social externa, desprovida de vínculo com operações transacionais ou contratações de apostas realizadas dentro da plataforma Betvip.

No âmbito regulatório, a oferta e o cumprimento de ações promocionais são balizados pelo art. 17 da Lei n *****/2023, bem como pelos art. 42 e art. 46, XIII, da Portaria SPA/MF n *****/2024, os quais determinam que os benefícios e campanhas promocionais devem observar estritamente as regras de elegibilidade, condições de participação e termos definidos para a oferta.

Nesse contexto, é fundamental destacar a distinção técnica entre o mercado de apostas de placar exato operado internamente dentro da plataforma e a dinâmica promocional realizada na rede social. O mercado de placar exato oferecido para palpites exclusivamente dentro da plataforma considera, por regra padrão de liquidação de apostas esportivas, o tempo regulamentar de 90 minutos de jogo e acréscimos, não se estendendo às dinâmicas promocionais de redes sociais, que possuem regramento próprio e autônomo. Por outro lado, a ação promocional externa do Instagram vinculou a contemplação ao placar final do evento, que abrange o encerramento definitivo do confronto, incluindo eventual prorrogação.

Considerando que a partida em questão foi encerrada com o resultado de 1x0 após a prorrogação, o placar final oficial do evento foi 1x0. Como o seu palpite registrado foi 0x0, não houve o preenchimento do requisito objetivo de acerto do placar final estabelecido para a concessão da premiação na referida ação. Reiteramos o nosso compromisso com a transparência, com as normas legais vigentes e com a clareza em todas as nossas ações institucionais e promocionais.

Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip

Em resposta ao posicionamento apresentado, reitero que a publicação da promoção informava apenas " Acerte o placar" e "Deixe seu palpite antes da bola rolar", sem qualquer menção de que o resultado considerado incluiria a prorrogação. Também não havia regulamento, link ou qualquer outra informação acessível aos participantes estabelecendo esse critério. Assim, a interpretação utilizada para negar a premiação não foi previamente informada, o que compromete a transparência da oferta.

Olá, Jonatan!

Lamentamos que a sua experiência com a nossa dinâmica promocional não tenha saído como você esperava e entendemos a sua insatisfação em relação ao regulamento da ação.

Acompanhamos o seu caso atentamente e reforçamos que nosso time prestou os devidos esclarecimentos sobre os critérios e o resultado da apuração do evento esportivo, sempre atuando com transparência e respeito aos nossos participantes.

Seguimos à sua disposição 24h por dia em nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida ou auxílio futuro.