Casa de apostas com propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui], resultando em perda de depósito.

Olá, Diego!

Agradecemos por nos contatar e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação sobre a sua participação na oferta de giros grátis no Sweet Bonanza 1000.

Analisamos o seu histórico com carinho e verificamos que a sua conta recebeu a comunicação promocional da campanha no dia 09/07/2026, às 15:10:20. Conforme os requisitos objetivos definidos para a oferta, o prazo total para ativação, depósito e cumprimento da meta de jogo era de até 24 horas a partir do recebimento da promoção.

Ao consultarmos os seus registros, identificamos que o seu depósito no valor de R$ 100,00 e as jogadas correspondentes em jogos elegíveis foram realizados no dia 14/07/2026, às 15:45:57. Embora os critérios operacionais de depósito e volume de jogo tenham sido concluídos, o início da sua participação ocorreu após o término do período de vigência de 24 horas, o que impossibilitou a concessão automática das 30 rodadas extras da respectiva faixa.

A nossa atuação está fundamentada na legislação aplicável ao setor de apostas, em especial na Lei n 14.790/2023, no art. 42 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024 e no art. 46, XIII, da mesma norma, que disciplinam as condições de oferta, regras de elegibilidade e prazos específicos para a concessão de prêmios e benefícios promocionais, os quais devem ser aplicados de forma isonômica a todos os usuários. Complementarmente, reforçamos o cumprimento das nossas diretrizes e regras internas de promoções, vigência e termos de uso da plataforma.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, caso precise de qualquer apoio adicional ou esclarecimento sobre nossas campanhas vigentes.

Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip