Cliente antigo insatisfeito com a falta de bonificações e promoções
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
13/07/2026 às 17:02
ID: 253803627
Gostaria de expressar minha insatisfação, Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre procurei utilizar os serviços de vocês, porém faz muito tempo que não recebo qualquer tipo de bonificação.
Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com rodadas grátis, freebets e diversos bônus promocionais, enquanto eu, mesmo sendo um cliente antigo, não recebo nenhum benefício. Isso acaba gerando um sentimento de injustiça e desvalorização.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:58
Olá, Samuel!
Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação ao recebimento de bonificações e compreendemos como se sente ao ver outros usuários utilizando bônus e rodadas grátis.
Esclarecemos que a concessão de bônus, rodadas grátis e promoções na Betvip não ocorre de forma universal, automática ou permanente. Nossas ofertas promocionais são ferramentas de marketing dinâmicas, que possuem critérios específicos de elegibilidade, vigência, perfil de atividade e disponibilidade para contas selecionadas. A participação em qualquer campanha ou o recebimento de benefícios depende do cumprimento integral de requisitos objetivos previamente determinados nos regulamentos de cada oferta ativa.
Reforçamos que a distribuição de bonificações segue estritamente as diretrizes da Lei n 14.790/2023, art. 17, e da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, art. 42 e art. 46, XIII, que regulam as ações promocionais e de captação de clientes no segmento de apostas de quota fixa. Com base nessas normas e em conformidade com as regras gerais de bônus da plataforma, a Betvip reserva-se o direito de definir os critérios objetivos de seleção e concessão de incentivos.
Recomendamos que fique atenta às comunicações oficiais enviadas para os seus canais cadastrados e acompanhe a nossa página de promoções para verificar a disponibilidade de futuras ofertas para as quais sua conta preencha os requisitos de participação.
Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip