Cliente fiel reclama de não receber rodadas grátis no Fortune Ox, apesar de depósitos frequentes.

Olá, Carlos!

Analisamos a sua manifestação a respeito da campanha promocional de 100 giros grátis no jogo Fortune Ox e identificamos que o seu perfil foi elegível e devidamente contemplado em uma ação direcionada distinta, que concedeu a oportunidade de até 50 giros grátis neste mesmo jogo, cuja participação foi confirmada por você em nossos canais de atendimento. Esclarecemos que a concessão de cortesias ou a liberação manual de bônus não são procedimentos realizados por nossa equipe mediante solicitação individual.


Essa prática está em estrita conformidade com a Cláusula de Bônus e Promoções dos Termos e Condições da Betvip, que estipula que a disponibilização de ofertas ocorre de forma discricionária e com base em critérios de elegibilidade predefinidos. Amparamos nossa atuação no art. 29 da Lei n 14.790/2023 e no art. 42 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, que asseguram a autonomia das operadoras de apostas na formulação de seus planos de marketing e regras de incentivo comerciais, desde que de forma clara e não enganosa.


Recomendamos que fique atento à aba de promoções em nosso site e às nossas comunicações oficiais, pois estamos constantemente lançando novas oportunidades e benefícios para os nossos usuários. Sempre que houver uma campanha disponível para o seu perfil e os requisitos objetivos forem cumpridos, o benefício correspondente será devidamente creditado.


Esperamos que as informações acima tenham esclarecido a situação de forma definitiva. Agradecemos o seu contato e a compreensão.


Atenciosamente,
Adnilson | Time de sucesso do cliente - Betvip

[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Carlos!
Lamentamos que a sua experiência não tenha saído como o esperado e compreendemos como essa situação possa ter gerado insatisfação.

Queremos reforçar que acompanhamos o seu caso com muita atenção e buscamos trazer todos os esclarecimentos necessários sobre a situação relatada. A Betvip valoriza muito o seu contato e nosso compromisso é aprimorar constantemente o nosso atendimento para oferecer uma jornada mais clara e segura.

Seguimos inteiramente disponíveis 24 horas por dia em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.