Cliente solicita saque de valor da Live Premiada sem RG e pede solução alternativa
Respondida
Cansanção - BA
31/08/2026 às 13:04
ID: 257821199
Preciso de uma solução para realizar meu saque
Olá, Betvip. Meu valor da Live Premiada já caiu na minha carteira e eu preciso sacar esse dinheiro.
Estou sem RG e fui hoje tentar fazer meu documento, mas as fichas já tinham acabado. Como estou sem dinheiro, só vou conseguir tentar novamente na próxima semana.
O suporte informou que preciso da documentação para validar a conta, mas gostaria que analisassem meu caso e verificassem se existe alguma forma de liberar meu saque, já que o dinheiro já está disponível na minha carteira e eu preciso dele.
Por favor, peço que encontrem uma solução ou me informem claramente o que pode ser feito no meu caso. Não quero perder ou ficar sem acesso ao meu dinheiro
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:41
Olá, Cristina!
Recebemos sua manifestação, na qual você informa que possui um valor disponível em sua carteira, proveniente da Live Premiada, e solicita a realização do saque mesmo estando, neste momento, sem o documento de identificação necessário para concluir a validação da conta.
Compreendemos sua situação e entendemos sua preocupação em relação ao acesso ao valor disponível. No entanto, para que uma retirada de recursos possa ser processada, é necessário que a conta esteja devidamente validada de acordo com os procedimentos de identificação aplicáveis ao mercado regulado de apostas.
A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado pela Lei n 14.790/2023 e pelas normas da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. Nesse contexto, existem procedimentos obrigatórios de identificação e autenticação dos apostadores, inclusive para a retirada de valores. O Ministério da Fazenda estabelece que o reconhecimento facial com prova de vida é exigido para a retirada de recursos financeiros.
Como parte desse processo, é adotado o procedimento de **KYC (Know Your Customer)**, destinado à identificação e validação do titular da conta, contribuindo para a segurança das operações e para a prevenção de utilização indevida da conta por terceiros.
Além disso, a regulamentação relacionada à prevenção à lavagem de dinheiro estabelece a necessidade de identificação do apostador por meio de documentação e reconhecimento facial com prova de vida, reforçando que a validação da identidade integra os procedimentos de segurança aplicáveis às movimentações financeiras.
Dessa forma, a apresentação da documentação solicitada para validação da conta é uma etapa necessária para que a retirada possa ser processada com segurança e em conformidade com as exigências regulatórias. A existência de saldo disponível na carteira não elimina essa etapa de validação.
No seu caso, conforme relatado, você está temporariamente sem o documento de identificação necessário para concluir esse procedimento e informou que pretende providenciá-lo novamente na próxima semana. Assim que a documentação exigida estiver disponível e a validação puder ser concluída, a solicitação de retirada poderá seguir o fluxo aplicável à conta.
Também é importante esclarecer que a necessidade de validação não significa perda do valor disponível na carteira. Trata-se de uma etapa anterior ao processamento da retirada, destinada à confirmação da identidade do titular e à segurança da movimentação financeira.
Por esse motivo, neste momento, não é possível liberar o saque sem a conclusão dos procedimentos de identificação exigidos para a retirada de recursos. A orientação prestada pelo suporte está, portanto, relacionada ao cumprimento dessa etapa obrigatória de validação.
Esperamos que estes esclarecimentos contribuam para demonstrar de forma transparente o motivo pelo qual a documentação é necessária e quais são os próximos passos para que você possa prosseguir com a retirada.
Atenciosamente,
Adnilson - Equipe da Betvip