Demora excessiva no processamento de saques na plataforma de apostas.

Olá, Francisco!

Recebemos sua manifestação, na qual você relata insatisfação com a demora na efetivação do saque e afirma que esse tipo de situação já teria ocorrido anteriormente.

Para esclarecer o ocorrido, verificamos os registros da sua conta e identificamos que a solicitação de saque foi realizada em 10/09/2026, às 00:47:41, tendo sido devidamente processada pela Plataforma.

A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado pela Lei n 14.790/2023 e pela regulamentação aplicável às apostas de quota fixa, que estabelece requisitos para o funcionamento e o processamento das operações realizadas pelas plataformas autorizadas. Nesse contexto, após a solicitação ser devidamente processada pela Plataforma, a efetivação de uma transação via Pix também depende do funcionamento da infraestrutura financeira envolvida.

No momento da sua solicitação, o Banco Central (Bacen) enfrentava uma instabilidade que afetava operações realizadas via Pix, incluindo saques e depósitos. Dessa forma, a eventual demora observada na disponibilização do valor não decorreu de retenção indevida, recusa de processamento ou omissão da Plataforma, mas de uma instabilidade externa que impactava o fluxo da transação.

Ressaltamos, portanto, que os registros não indicam uma falha da Plataforma no processamento da sua solicitação. O saque foi corretamente recebido e processado em nosso ambiente, enquanto a instabilidade ocorrida no sistema de pagamentos externo interferia na conclusão da operação.

A Plataforma adota os procedimentos necessários para o regular processamento das solicitações, mas não possui controle sobre eventuais indisponibilidades ou oscilações que ocorram na infraestrutura de pagamentos responsável pela liquidação da transação.

Dessa forma, não identificamos irregularidade no tratamento da sua solicitação de saque. Lamentamos os transtornos ocasionados pela instabilidade externa e esperamos que os esclarecimentos apresentados demonstrem de forma transparente a origem da intercorrência.

Atenciosamente,

Felipe Silva | Equipe da Betvip

Olá, Francisco!

Agradecemos pelo retorno e pela avaliação deixada em nossa página. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de forma rápida e que o atendimento realizado atendeu às suas expectativas.

Agradecemos também pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe da Betvip