Estorno de saque realizado pelo PagBank para a BetVIP, gerando impasse entre as partes.

Olá, Maria

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação sobre a sua solicitação de saque no valor de R$ 500,00.

Após uma análise detalhada realizada pelo nosso setor financeiro juntamente com o provedor de pagamentos, identificamos que a transação de saque foi devidamente processada, liquidada e enviada para a sua instituição bancária de destino com sucesso, não tendo sido registrado em nossos sistemas sistêmicos nenhum sinal de devolução ou estorno deste valor até o presente momento.

Esclarecemos que, de acordo com a regulamentação do Banco Central do Brasil, especificamente por meio da Resolução BCB n 103/2021 e das diretrizes operacionais do arranjo do Pix, sempre que uma instituição financeira receptora realiza a devolução ou o estorno de um valor ao banco de origem, é obrigatória a geração de um identificador único de transação, conhecido como ID de Transação de Devolução, acompanhado do respectivo motivo técnico da recusa.

Dessa forma, para que possamos rastrear o fluxo financeiro junto ao Banco Central do Brasil e verificar o paradeiro do montante, faz-se indispensável a apresentação do comprovante oficial emitido pelo PagBank que contenha textualmente esse ID de Transação de Devolução. Sem esse registro objetivo e verificável, o valor permanece sob a responsabilidade do banco receptor indicado no momento do pedido de retirada.

Informamos que o seu caso está sendo tratado de maneira prioritária pela nossa equipe de suporte. Permanecemos à inteira disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para receber a documentação complementar e prosseguir com a verificação minuciosa do ocorrido.

Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip