Freebets pagas e descaso no atendimento após uma semana de espera.

Olá, Marcos!

Recebemos sua manifestação, na qual você informa que participou de duas missões promocionais, realizou as apostas exigidas, mas não recebeu as duas apostas grátis, além de relatar insatisfação com o prazo de atendimento do chamado aberto para análise.

Para esclarecer a situação, analisamos separadamente as duas missões mencionadas e os respectivos registros de participação.

A primeira missão, realizada em 29/08/2026, era a promoção Acumule R$ 100 em combo na Premier League e Ganhe R$ 20 em Apostas Grátis. Para essa campanha, era necessário iniciar a missão, realizar uma aposta do tipo combo ou múltipla no valor de R$ 100, com odd mínima de 3.00, em um único bilhete contemplando os confrontos Liverpool x Nottingham, Bournemouth x Everton, Coventry x Hull e Tottenham x Newcastle.

Verificamos que a missão foi ativada em 29/08/2026, às 08:10:05. Posteriormente, às 10:06:24, foi realizada uma aposta de R$ 100,00, com odd 3.29, no formato combo/múltipla. Entretanto, o bilhete contemplou apenas os confrontos Coventry x Hull City e Bournemouth x Everton, não contendo os demais jogos exigidos pela missão.

Dessa forma, embora o valor apostado e a odd mínima tenham sido atingidos, a aposta não cumpriu integralmente a composição exigida pela campanha. Como todos os critérios da missão precisavam ser atendidos em conjunto, não houve elegibilidade para a aposta grátis de R$ 20,00.

A segunda missão, realizada em 31/08/2026, era a promoção Aposte R$ 20 no Jogo Aston Villa x Arsenal ganhe R$ 5 em Aposta Grátis. Nessa campanha, era necessário ativar a missão, realizar uma única aposta utilizando a ferramenta Criar Aposta no jogo Aston Villa x Arsenal, com valor de R$ 20,00 e odd mínima de 2.00.

Nesse caso, verificamos que a missão foi ativada em 31/08/2026, às 11:12:50, e que, às 13:02:04, foi realizada uma aposta de R$ 20,00, com odd 2.00, utilizando a ferramenta Criar Aposta, no confronto Aston Villa x Arsenal, com palpites para o mercado de Resultado Final e para o mercado de escanteios.

Portanto, nessa segunda missão, todos os requisitos foram cumpridos. Após a liquidação do bilhete, a recompensa correspondente foi devidamente creditada, conforme previsto na mecânica da campanha.

Assim, as duas situações possuem resultados diferentes. A primeira aposta grátis não foi concedida porque a composição exigida para o bilhete não foi integralmente cumprida. Já a segunda promoção foi concluída corretamente e teve sua recompensa creditada após a liquidação da aposta.

Em relação ao atendimento mencionado em sua reclamação, verificamos que o primeiro contato foi realizado em 29/08/2026 e que a solicitação foi encaminhada para análise. Posteriormente, foram realizados novos contatos para acompanhamento do andamento da solicitação.

Para esse tipo de análise, o prazo informado para retorno é de até 7 dias úteis. Considerando que o primeiro contato ocorreu em 29/08/2026, que foi um sábado, a contagem dos dias úteis teve início no próximo dia útil. Dessa forma, na data de abertura desta reclamação, em 04/09/2026, o prazo para conclusão da análise ainda estava em andamento.

Portanto, a existência de uma solicitação ainda em análise no momento da abertura da reclamação não caracteriza, por si só, ausência de tratativa ou descumprimento do prazo informado para o atendimento. A solicitação havia sido registrada e permanecia dentro do período estabelecido para análise e retorno.

Dessa forma, após a análise dos registros das duas missões e do histórico de atendimento, verificamos que não houve benefício promocional indevidamente retido. A primeira campanha não foi concluída de acordo com todos os critérios estabelecidos, enquanto a segunda foi cumprida e teve a respectiva recompensa disponibilizada.

Esperamos que estes esclarecimentos demonstrem de forma transparente o ocorrido, tanto em relação às duas missões quanto ao andamento da solicitação encaminhada ao atendimento.

Atenciosamente,

Felipe Silva - Equipe da Betvip