Missão de giros não cumprida e recompensa não recebida, com suporte ineficaz.

Olá, José!

Recebemos sua manifestação, na qual você informa que cumpriu uma missão, realizou um depósito de R$ 100,00 e as apostas necessárias, mas não recebeu a recompensa.

A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado pela Lei n 14.790/2023 e pela regulamentação aplicável às apostas de quota fixa. Nesse contexto, as ações promocionais disponibilizadas aos clientes possuem condições específicas de participação, e a concessão dos benefícios está vinculada ao cumprimento dos critérios estabelecidos para cada campanha.

No caso da missão mencionada, a campanha oferecia 10 giros extras no jogo Fortune Tiger, no valor de R$ 1,20 cada, mediante a realização de um depósito de R$ 100,00 e de apostas no mesmo valor em jogos elegíveis das provedoras PG Soft e Pragmatic Play. Para que a participação fosse registrada, era necessário também selecionar previamente a faixa da promoção por meio do clique na oferta.

Ao analisarmos os registros da sua conta, verificamos que o depósito de R$ 100,00 foi realizado em 27/08/2026, às 14:07:28. Após o depósito, também foram realizadas apostas nos jogos elegíveis, totalizando R$ 100,00.

Entretanto, identificamos que a faixa da promoção não foi selecionada. Em 27/08/2026, às 14:05:41, houve apenas a visualização da oferta, sem o clique necessário para ativar a missão e registrar a participação.

Dessa forma, embora o depósito de R$ 100,00 tenha sido realizado e o valor correspondente tenha sido posteriormente utilizado nos jogos elegíveis, a condição de ativação prévia da missão não foi cumprida. A simples visualização da promoção não equivale à adesão à campanha, pois o sistema precisa registrar a seleção da faixa para que as movimentações posteriores sejam vinculadas à promoção.

Assim, a não concessão dos 10 giros extras não ocorreu em razão do valor do depósito ou das apostas realizadas. Esses valores foram efetivamente identificados. O que impediu a concessão do benefício foi a ausência da ativação da faixa promocional antes da realização dessas movimentações.

As condições da campanha, portanto, precisavam ser cumpridas em conjunto, conforme a mecânica apresentada ao participante. A legislação aplicável ao setor estabelece o contexto regulatório da atividade, enquanto os critérios específicos da promoção determinam as condições necessárias para a concessão de cada benefício. Por essa razão, o cumprimento isolado de parte dos requisitos não gera automaticamente o direito à recompensa quando outro critério obrigatório não foi atendido.

Após a análise dos registros e das condições da campanha, não identificamos irregularidade na aplicação da promoção nem benefício promocional pendente de crédito neste caso.

Esperamos que estes esclarecimentos tenham demonstrado de forma transparente o motivo pelo qual os giros não foram disponibilizados.

Atenciosamente,

Felipe Silva - Equipe da Betvip

Olá, Jos ilde{e}!

Agradecemos pela sua avalia ilde{a}o e pelo retorno positivo. Ficamos satisfeitos em saber que os esclarecimentos prestados foram ilde{u}teis e que sua manifesta ilde{a}o foi considerada resolvida.

Seguimos ilde{a} disposi ilde{a}o sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe da Betvip