Plataforma não premia em jogo específico, resultando em perdas financeiras para o usuário.
Respondida
Belém - PA
17/07/2026 às 15:45
ID: 254190727
Sou jogador assíduo da plataforma. Acontece que agora sempre que jogo o jogo TOURO SORTUDO, estão deixando de premiar. Os símbolos se paream( mínimo 3) e a plataforma não conecta, não dando o valor ganho. Essa última vez, foi mais de 20 reais não pago, que eu contei. Principalmente no símbolo do touro, e quando é para dar um grande prêmio tbm.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:48
Olá, José!
Agradecemos por nos contatar e compartilhar seu relato. Entendemos sua insatisfação quanto ao desempenho e à experiência de jogo mencionada e lamentamos que o retorno nas rodadas não tenha atingido suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que os jogos disponibilizados em nossa plataforma, incluindo o jogo Touro Sortudo, operam por meio de sistemas geradores de números aleatórios e algoritmos de aleatoriedade auditados, em estrita conformidade com as exigências regulatórias do setor de apostas, tais como a Lei n 14.790/2023, a Lei n 13.756/2018 e a Portaria SPA/MF n 1.231/2024. Por essa razão, os resultados das rodadas e as combinações de símbolos dependem exclusivamente de fatores estatísticos e de probabilidade, sem qualquer possibilidade de manipulação ou intervenção humana.
Em consonância com as regras aplicáveis e com as condições gerais de uso da plataforma, a participação em apostas esportivas e jogos de azar envolve riscos inerentes à própria atividade, não havendo garantia de prêmios, retornos financeiros ou ganhos fixos em rodadas específicas. Ressaltamos que oscilações na pontuação ou ausência de combinações premiadas decorrem tão somente da aleatoriedade do software e não configuram falha de pagamento ou retenção indevida pela plataforma.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip