Prêmio de Giros Grátis Não Recebido na Plataforma de Jogos

Olá, Geovana.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Verificamos o seu relato sobre o recebimento de uma comunicação promocional via SMS referente a rodadas grátis e a dificuldade inicial em localizá-las em sua conta.

Após análise técnica do seu caso, identificamos que houve uma oscilação pontual no processamento da entrega desse benefício, o que gerou um atraso na disponibilização dos giros em sua área de recompensas. Confirmamos que a situação já foi regularizada e as 50 rodadas mencionadas foram devidamente creditadas e encontram-se disponíveis para uso em sua conta na plataforma.

Ressaltamos que a Betvip pauta suas campanhas promocionais em conformidade com as diretrizes da Lei n 14.790/2023 e da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, que estabelecem regras claras de transparência e cumprimento das ofertas apresentadas aos apostadores. Esse compromisso é reforçado por nossos Termos e Condições, que garantem a entrega dos benefícios vinculados às nossas comunicações oficiais assim que os requisitos de elegibilidade são validados por nossos sistemas.

Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo tempo de espera e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Eduardo | Time de sucesso do cliente - Betvip