Problemas com roleta grátis e giros não entregues na plataforma

Olá, Fabiano!

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise dos dois pontos apresentados em sua reclamação: a alegação de que a Roleta Grátis não estaria entregando as rodadas e a informação de que você teria recebido uma notificação comunicando a concessão de giros grátis.

Em relação à Roleta Grátis, verificamos o histórico de participação, os resultados obtidos e a área de creditações e recompensas vinculada à sua conta. Nessa conferência, identificamos que as bonificações correspondentes às participações elegíveis foram processadas e creditadas normalmente, sem registro de atraso ou de intervenção operacional que tenha impedido a disponibilização das respectivas rodadas.
As informações referentes às recompensas podem ser consultadas diretamente na área de Prêmios e Recompensas da plataforma, permitindo a visualização dos benefícios disponibilizados e das condições relacionadas à sua utilização.

No caso analisado, não identificamos nos registros qualquer elemento que demonstre falha de processamento das rodadas elegíveis ou impedimento indevido à disponibilização das bonificações.

Quanto à segunda alegação, relacionada à suposta notificação informando que você teria recebido giros grátis, realizamos a conferência das comunicações promocionais disponibilizadas ao seu perfil. Todas as comunicações identificadas estavam vinculadas a condições específicas para participação e desbloqueio do respectivo benefício, como realização de recarga, giros/apostas em determinado valor ou cumprimento de faixa ou missão promocional.

A regulamentação do setor também estabelece regras para comunicação, publicidade e marketing das apostas, inclusive quanto aos deveres dos operadores e às informações destinadas aos apostadores, conforme previsto na Portaria SPA/MF n 1.231/2024.

Nesse contexto, o recebimento de uma comunicação promocional não significa, por si só, que um benefício tenha sido automaticamente creditado. Quando a oferta é condicionada ao cumprimento de determinados requisitos, a bonificação somente é disponibilizada após a verificação dos critérios previstos na respectiva campanha.

Na análise realizada, não identificamos comunicação promocional que informasse a concessão imediata e incondicional de giros grátis diretamente em sua conta ou em um slot específico. Também não foi localizado benefício elegível pendente de crédito relacionado aos pontos apresentados nesta reclamação.

Dessa forma, os registros analisados demonstram que as bonificações decorrentes das participações elegíveis na Roleta Grátis foram processadas normalmente e que as comunicações promocionais identificadas estavam vinculadas às respectivas condições de participação. Não foi constatada, no recorte analisado, falha operacional que justificasse a disponibilização adicional de bonificações.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos sobre uma participação ou benefício específico.

Atenciosamente,

Adnilson | Equipe Betvip.