Promoção Enganosa e Não Cumprimento de Bônus em Slots - Fortune Tiger
Resolvido
Campinas - SP
07/06/2026 às 16:11
ID: 250727441
No dia 05/06 participei de uma promoção., um banner apareceu na tela inicial da plataforma rapidamente, dizendo : depósite e aposte 100$ em slots e ganhe 28 rodadas no "Fortune Tiger". Assim foi feito,porem as rodadas não foram creditadas. Pedi ajuda no chat,que a abriu um protocolo (*****) para averiguar. Porém hoje dia 07/06 meu problema ainda não foi resolvido.no chat fala que estão dando prioridade.
Mais a enrola continua e não é a primeira vez que me acontece. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:12
Olá, Cleonice!
Compreendemos a sua manifestação e o seu questionamento a respeito da campanha promocional e do recebimento dos benefícios em nossa plataforma. Na Betvip, trabalhamos para que todas as ações e ofertas sejam processadas de forma transparente, ágil e em total conformidade com as regras estabelecidas.
Informamos que, de acordo com o art. 17 da Lei n 14.790/2023 e o art. 42 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, a participação em promoções, missões e a consequente concessão de bônus ou rodadas grátis não possuem caráter universal, automático ou permanente. Toda e qualquer bonificação está estritamente vinculada ao cumprimento integral e exato de todos os requisitos objetivos e termos específicos descritos no regulamento da respectiva campanha.
Em conformidade com esses dispositivos legais e regulatórios, e com o respaldo da cláusula especial de promoções dos nossos termos gerais de uso, realizamos uma verificação detalhada e minuciosa em nosso sistema após a abertura do protocolo ***** informado. Constatamos que você participou da faixa promocional correspondente ao depósito e jogo no valor de R$ 100 no jogo Fortune Tiger para o recebimento de 28 giros grátis. Identificamos que os requisitos objetivos foram devidamente cumpridos e, consequentemente, as 28 rodadas foram creditadas com sucesso em sua conta de usuário e já foram integralmente utilizadas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional sobre as regras de uso e as condições de elegibilidade da plataforma.
Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 13:15
Sinto me aliviada, pois gosto da plataforma e não queria que ficasse uma ma impression. Atendente super atencioso, resolveu minha questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 13:18
Olá, Cleonice!
Ficamos muito felizes em ler o seu comentário e em saber que o atendimento trouxe o alívio e a solução que você esperava. É gratificante perceber que mantivemos a boa impressão que você tem da nossa plataforma.
Acompanhamos a sua manifestação de perto para garantir que tudo fosse esclarecido da melhor forma possível, reforçando o nosso compromisso em cuidar da sua experiência. A sua confiança é fundamental para nós.
Seguimos disponíveis 24h por dia em nossos canais oficiais de suporte para o que você precisar.