Reclamação sobre não recebimento de freebets de promoção da Copa do Mundo
Resolvido
Jaguaré - ES
20/07/2026 às 14:42
ID: 254362865
Olá. Participei de duas promoções diferentes relacionadas à Copa do Mundo, uma no dia 18/07/2026 e outra no dia 19/07/2026. Cumpri todos os requisitos das duas missões. No entanto, recebi apenas as freebets referentes à promoção do dia 19/07/2026 (R$10, R$25 e R$35), enquanto as recompensas da promoção do dia 18/07/2026 não foram creditadas.
Anexo os prints comprovando que concluí ambas as missões e que apenas as freebets do dia 19 foram disponibilizadas. Solicito, por gentileza, a análise do caso e a creditação das freebets pendentes referentes à promoção do dia 18/07/2026. Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:25
Olá, Rondineli!
Identificamos a sua manifestação e compreendemos o seu questionamento sobre o não recebimento da premiação em Aposta Grátis (freebet) referente à missão da Copa do Mundo no dia 18/07/2026.
Esclarecemos que a participação nas campanhas promocionais do tipo missão depende do cumprimento das condições de elegibilidade e ativação estabelecidas nas regras objetivas da oferta. No sistema da Betvip, para que as apostas sejam contabilizadas nas etapas da promoção e o benefício seja concedido, é requisito obrigatório que o usuário clique expressamente no botão de aceite para ativar a missão antes da realização das apostas.
Em relação à sua participação no dia 19/07/2026, verificamos que o botão de aceite foi acionado corretamente antes do cumprimento dos requisitos operacionais, o que resultou na contabilização das etapas e no crédito automático dos valores de R$ 10, R$ 25 e R$ 35 em Apostas Grátis. Por outro lado, na data de 18/07/2026, embora as apostas tenham sido efetuadas, não houve a confirmação de ativação da missão por meio do clique no botão de aceite, o que impediu a vinculação dos bilhetes à promoção e a geração dos prêmios.
Reforçamos que essas diretrizes operacionais visam garantir a igualdade e a transparência nas condições de participação de todos os usuários, estando em conformidade com o art. 17 da Lei n 14.790/2023, o art. 42 da Portaria SPA/MF n 1.231/2024 e os Termos e Condições das Nossas Promoções. Dessa forma, diante da ausência de ativação prévia da oferta no dia 18/07/2026, não há valor pendente a ser creditado.Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre as regras de futuras promoções em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Adnilson | Time de sucesso do cliente - Betvip
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:31
Entendo o lado de vocês, apesar deste entrave o atendimento que recebi foi ótimo, que bom que tudo tenha se resolvido !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 18:44
Olá, Rondineli!
Ficamos muito felizes com a sua avaliação positiva e por saber que o nosso atendimento atendeu às suas expectativas.
Acompanhamos a sua manifestação atentamente para esclarecer todos os pontos sobre as nossas promoções de forma clara e transparente. A sua compreensão e o seu retorno são fundamentais para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Seguimos à disposição 24h por dia em nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Adnilson | Time de Sucesso do Cliente - Betvip