Recompensa de giros não entregue e jogo indisponível após depósito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 07:48
ID: 257785157
Completei a missão e a recompensa é 21 giros no tigre sortudo e quando fui entrar no jogo apareceu que o jogo não foi encontrado. Namoral que [Editado pelo Reclame Aqui] só pq ganhei as rodadas grátis, e eu antes de completar a missão pediu pra mim jogar um valor de 7 reais joguei e completei a missão e os giros nada e o jogo sumiu da plataforma. Que plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] sem credibilidade nenhuma e nenhum compromisso com o cliente nunca mas faço nada nessa plataforma, eu aconselho ninguém confiar nessa plataforma
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:43
Olá, Pedro!
Recebemos sua manifestação, na qual você relata que concluiu a missão promocional de 21 giros no Tigre Sortudo, mas, ao tentar acessar o jogo, recebeu a mensagem de que o jogo não havia sido encontrado e não conseguiu utilizar as rodadas.
Analisamos os registros da sua conta e identificamos que a missão foi efetivamente concluída e que a recompensa de 21 giros no Tigre Sortudo foi devidamente creditada em 31/08/2026, às 07:10:42.
Dessa forma, não houve ausência de disponibilização da premiação. Os 21 giros foram gerados e creditados na conta após o cumprimento da missão, conforme registrado em sistema.
Em relação à mensagem de que o jogo não foi encontrado, a ocorrência relatada não corresponde a uma falha originada na Plataforma Betvip. O Tigre Sortudo é um jogo hospedado e gerenciado pela provedora Pragmatic Play, responsável pela disponibilização do conteúdo e pelo funcionamento do ambiente do jogo.
Assim, eventual indisponibilidade ou instabilidade apresentada no acesso ao jogo pode ocorrer no ambiente da própria provedora responsável pela modalidade, não significando que as rodadas tenham sido retiradas ou que a recompensa não tenha sido concedida.
É importante diferenciar a disponibilização da premiação do acesso momentâneo ao jogo. No caso analisado, a recompensa foi efetivamente creditada antes da ocorrência relatada no acesso, permanecendo registrada no sistema.
Após a análise dos registros disponíveis, portanto, não identificamos falha na concessão da recompensa nem ausência de crédito dos 21 giros. A situação relatada está relacionada ao acesso ao jogo da provedora responsável pelo seu gerenciamento.
Esperamos que estes esclarecimentos demonstrem de forma transparente que a missão foi concluída, que a recompensa foi devidamente disponibilizada e que a mensagem apresentada no acesso ao jogo não decorreu de uma falha de crédito da Plataforma.
Atenciosamente,
Felipe Silva - Equipe da Betvip