Saque pendente

Olá, Luanna!

Analisamos a sua manifestação referente à solicitação de saque que permaneceu com o status pendente após o pedido realizado.

Identificamos que a solicitação de saque foi registrada em 10/09/2026, às 20h42min10s, e devidamente processada pela Plataforma para continuidade do fluxo de pagamento via Pix.

No período em questão, foi identificada uma instabilidade externa no ecossistema Pix/Banco Central, que afetou temporariamente o processamento de operações de saque e depósito. Em razão dessa indisponibilidade, algumas transações poderiam permanecer com o status pendente até a regularização do serviço externo.

Dessa forma, o tempo de processamento observado em sua solicitação não decorreu de uma indisponibilidade interna da Plataforma, mas de uma instabilidade externa que impactou as movimentações realizadas por meio do Pix naquele período.

A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado pela Lei n 14.790/2023 e pelas normas aplicáveis expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, observando os procedimentos de segurança e processamento aplicáveis às movimentações financeiras realizadas na Plataforma.

No caso analisado, os registros demonstram que a solicitação foi devidamente processada pela Plataforma, ficando a conclusão da operação sujeita à normalização da infraestrutura externa responsável pelo processamento via Pix.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos relacionados à operação.

Atenciosamente,

Felipe Silva | Time de Sucesso do Cliente - Betvip

Olá, Luanna!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos a situação relacionada à solicitação de saque.

Registramos que a manifestação foi considerada resolvida e que o atendimento foi realizado.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe da Betvip