Saques cancelados e pendentes após aprovação

Olá, Arlon!

Analisamos a sua manifestação referente às solicitações de saque realizadas e aos respectivos status apresentados.

Em relação ao primeiro saque mencionado, verificamos que a solicitação foi inicialmente encaminhada ao processamento, mas posteriormente foi estornada, com retorno do valor ao saldo da conta.

No período da operação, foi identificada uma instabilidade momentânea na infraestrutura do Pix/Banco Central, que afetou temporariamente o processamento de transações financeiras.

Por esse motivo, a primeira tentativa não pôde seguir normalmente até a conclusão e o valor retornou ao saldo, não permanecendo como saque pendente.

Também verificamos as três novas solicitações de saque realizadas posteriormente.

Essas operações foram devidamente processadas pela Plataforma e encaminhadas para continuidade do fluxo financeiro. Entretanto, a instabilidade externa ainda permanecia ativa no período, afetando a conclusão de determinadas transações via Pix.

Dessa forma, o fato de os três saques permanecerem com status pendente não decorre da ausência de processamento pela Plataforma, mas do impacto temporário da indisponibilidade externa existente no ecossistema Pix naquele momento.

É importante esclarecer que o status processado indica que a Plataforma realizou a etapa correspondente ao encaminhamento das solicitações, não significando, por si só, que os valores já tenham sido efetivamente recebidos pela instituição financeira de destino enquanto a operação externa ainda estiver pendente.

A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado estabelecido pela Lei n 14.790/2023 e pela regulamentação expedida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, observando os procedimentos aplicáveis às movimentações financeiras realizadas na Plataforma.

No caso analisado, os registros demonstram que a primeira solicitação foi estornada em razão da indisponibilidade identificada, com retorno do valor ao saldo, enquanto as três solicitações posteriores foram processadas pela Plataforma e permaneceram sujeitas à normalização da infraestrutura externa responsável pela continuidade das operações via Pix.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos relacionados às movimentações.

Atenciosamente,

Felipe Silva | Time de Sucesso do Cliente - Betvip

Olá, Arlon!

Agradecemos pelo seu retorno e por confirmar que a situação foi resolvida rapidamente.

Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento contribuiu para a regularização das solicitações de saque.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe da Betvip