Tentativa de acordo por valores perdidos no jogo ***** que resultaram em uma grande perda financeira de uma familia inteira

Olá, Manoel

Agradecemos o envio do seu relato e compreendemos a sensibilidade da situação apresentada em sua manifestação.

Após análise detalhada dos elementos fornecidos, identificamos que a sua reclamação se refere a fatos e transações vinculados à conta de uma terceira pessoa. Em atenção aos critérios de segurança da plataforma, bem como ao sigilo de dados exigido pela legislação brasileira, informamos que o fornecimento de informações, a realização de análises específicas e o tratamento de movimentações financeiras devem ocorrer exclusivamente em contato direto com o titular cadastrado na conta.

A proteção e a privacidade dos dados de nossos usuários são garantidas pela Lei n 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e reforçadas pelas regras do setor de apostas vigentes na Portaria SPA/MF n 1.*******/*******. Em total consonância com essas obrigações normativas, a Política de Privacidade e as cláusulas contratuais relativas à segurança e à verificação cadastral da Betvip estabelecem de forma clara o dever de restrição e sigilo sobre dados de terceiros, impedindo a exposição ou a tratativa de contas operacionais com pessoas não titulares.

Recomendamos e solicitamos que o titular efetivo da conta entre em contato diretamente com os nossos canais oficiais de atendimento e suporte técnico para que o cenário seja devidamente verificado e tratado com a devida individualidade, segurança e privacidade técnica necessárias.

Atenciosamente,
Felipe Silva | Time de sucesso do cliente - Betvip

A empresa não me respondeu adequadamente e orientou que eu entrasse em contato com o suporte 24 horas. Ao procurar o suporte, fui informado de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que minha mãe jogou por vontade própria.

Acredito que a empresa demonstra desconhecimento da legislação aplicável, pois suas respostas seguem claramente na linha de não resolver o problema do cliente.

Minha mãe perdeu todo o dinheiro da nossa família, quase tirou a própria vida, e, além disso, estamos prestes a perder nossa casa. Ainda assim, a empresa não teve a capacidade de oferecer qualquer suporte ou sequer cogitar a restituição dos valores valores que, para a plataforma, podem não representar nada, mas que, para minha família, correspondem ao esforço de uma vida inteira.

Eu já printei tudo e estou com o material para entrar na justiça e se Deus quiser a justiça vai ser feita, pode não ser agora, mas vai ser feita.

Olá, Manoel.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento rigoroso das normas de segurança e privacidade que regem o setor de apostas e a proteção de dados no Brasil.

Conforme esclarecido em nossas interações anteriores, a Betvip possui o dever legal de restringir o acesso a dados sensíveis e tratativas financeiras exclusivamente ao titular da conta ou ao seu representante legal devidamente constituído, sob o amparo da Lei n ***** (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e da Portaria SPA/MF n *****.

Como o seu pedido envolve a representação de uma terceira pessoa, acesso a dados pessoais e movimentações financeiras, adotamos a exigência de procuração com firma reconhecida como medida de segurança indispensável para a validação da titularidade e da representação.

Essa exigência está devidamente amparada pelo artigo 654, 2, do Código Civil (Lei n *****), que estabelece que o terceiro com quem o mandatário tratar poderá exigir que a procuração traga a firma reconhecida. Informamos que, após o envio da procuração com firma reconhecida em cartório ou de instrumento público equivalente, o caso seguirá para análise interna. Ressaltamos, contudo, que a apresentação do documento é uma etapa de validação de segurança e não implica a aprovação automática do pedido de reembolso.

É importante registrar que a titular da conta foi devidamente atendida por nossa equipe de suporte especializado. Durante o atendimento direto, prestamos o acolhimento necessário e, em estrita observância às diretrizes de Jogo Responsável estabelecidas pela Lei n *****, fornecemos orientações sobre canais de apoio psicológico e procedemos com a autoexclusão definitiva da conta para garantir a proteção imediata da usuária.

No que tange ao mérito do pedido, esclarecemos que as apostas de quota fixa são atividades de risco baseadas em eventos aleatórios, conforme a Lei n *****. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência de que os resultados podem ser desfavoráveis e que não há previsão legal para a restituição de valores apostados e perdidos de forma voluntária dentro dos parâmetros operacionais. A Betvip lamenta a situação relatada e reforça que todas as ferramentas de proteção previstas na regulamentação estão permanentemente disponíveis para a gestão de comportamento dos nossos usuários.

Atenciosamente,

Eduardo | Time de sucesso do cliente - Betvip

Não houve atendimento à solicitação. Conforme já informado, minha mãe perdeu absolutamente tudo: o dinheiro da casa, todo o seu patrimônio financeiro e, em decorrência disso, chegou a tentar suicídio.

Busquei verificar a possibilidade de restituição dos valores que, para a empresa, podem não representar muito, mas para nós significam tudo. Contudo, foi deixado claro que não há qualquer possibilidade de devolução.

Dessa forma, registro formalmente minha tentativa de resolução amigável do conflito.