Usuário alega impossibilidade de sacar valor ganho em apostas, apesar de seguir procedimentos.

Olá, Daniela.

Compreendemos a sua insatisfação e a importância do seu relato quanto à tentativa de saque do saldo de R$ 33,79 em sua conta.
Acontecimentos recentes decorrentes de uma oscilação sistêmica relacionada ao Banco Central geraram um impacto temporário no processamento e na liberação das transações bancárias em nossa plataforma.

Esclarecemos que o nosso time acompanhou o caso, fornecendo o atendimento necessário e orientando sobre a necessidade de aguardar o reprocessamento da operação, uma vez que a conclusão dependia da estabilização da infraestrutura do agente externo.

Após a devida normalização do sistema, nossa equipe entrou em contato com você para alinharmos uma nova tentativa. Verificamos em nossos registros sistêmicos que a transação foi devidamente processada e o seu saque de R$ 33,79 foi aprovado automaticamente com sucesso no dia 28/08/2026, às 17:32:04.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Adnilson
Time de Sucesso e CX - Betvip.

Daniela, agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar a sua avaliação conosco. Ficamos felizes em saber que o seu caso foi resolvido e que conseguimos te ajudar da melhor forma.

A Betvip acompanha de perto cada manifestação para garantir clareza e transparência em todas as situações trazidas por nossos clientes. O seu feedback é fundamental para continuarmos aprimorando a nossa plataforma e
entregando um atendimento cada vez melhor.

Seguimos inteiramente à sua disposição 24 horas por dia em nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida que possa surgir.