Usuário insatisfeito com a ausência de bônus e giros grátis na plataforma de jogos.

Olá, Wallace!

Recebemos sua manifestação, na qual você relata que anteriormente recebia ofertas, bônus e giros grátis e que essas comunicações teriam deixado de ser disponibilizadas, o que vem gerando insatisfação e a intenção de deixar de utilizar a Plataforma.

A operação da Empresa está inserida no ambiente regulado pela Lei n 14.790/2023 e pela regulamentação aplicável às apostas de quota fixa. Nesse contexto, as campanhas promocionais e os benefícios disponibilizados pela Plataforma possuem regras e critérios próprios de elegibilidade, podendo variar conforme a campanha, o período de vigência e o público ao qual a oferta é direcionada.

A participação frequente na Plataforma, assim como o histórico de utilização ou de recebimento de promoções anteriores, não significa que novas ofertas, bônus ou giros gratuitos sejam disponibilizados de forma contínua. Cada campanha possui critérios específicos e depende da existência de uma oferta efetivamente vinculada ao perfil do cliente.

Dessa forma, a ausência de uma determinada promoção em um momento específico não caracteriza, por si só, falha ou irregularidade na prestação do serviço. Da mesma forma, a expectativa de receber um benefício em razão de sua frequência de utilização ou de eventual indicação da Plataforma a outras pessoas não gera, por si só, direito a bônus ou giros gratuitos.

Também esclarecemos que eventuais benefícios promocionais são disponibilizados de acordo com as condições específicas de cada campanha, não sendo possível garantir previamente a concessão de uma oferta determinada apenas com base no histórico de promoções anteriormente recebidas.

Lamentamos que sua experiência recente não tenha correspondido às suas expectativas e esperamos que estes esclarecimentos demonstrem de forma transparente como funciona a disponibilização de ofertas e benefícios promocionais na Plataforma.

Atenciosamente,

Felipe Silva | Equipe da Betvip