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Cruzeiro do Sul - AC

14/02/2025 às 14:00

ID: 209948613

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No dia 10 de fevereiro do corrente ano, realizei uma aposta na plataforma de jogos Betvip, no confronto entre São Paulo e Internacional de Limeira. A aposta foi feita na modalidade "under cartões", ou seja, menos de 5.5 cartões na partida. Para essa aposta, efetuei um depósito no valor de R$ 1.*******,00, com a possibilidade de retorno de R$ *******,00 em caso de êxito. Após a conclusão do jogo e a confirmação do resultado favorável, fui devidamente creditado com o montante total de R$ 1.*******,00 em minha conta na plataforma.

Contudo, no dia seguinte, fui surpreendido ao perceber que os valores haviam sido retirados de minha conta, e a aposta, que anteriormente fora validada como vencedora, passou a ser considerada como perdida. Diante dessa situação, iniciei contato com o suporte da Betvip, mas enfrentei dificuldades em obter atendimento. Após inúmeras tentativas, finalmente fui respondido e me solicitaram informações pessoais, bem como prints da aposta e o ID correspondente. Atendi prontamente a todas as exigências, fornecendo os documentos solicitados, e me foi informado que o caso seria encaminhado para análise e que eu receberia um e-mail com a resolução do problema.

Até o presente momento, no entanto, não obtive qualquer resposta da empresa, tampouco consegui restabelecer contato com o suporte. A ausência de retorno e a falta de transparência por parte da Betvip evidenciam uma conduta questionável, que prejudica a confiabilidade da plataforma e fere os direitos do consumidor. Diante disso, considero necessário que medidas sejam tomadas para garantir que situações como essa sejam esclarecidas e que os usuários tenham garantias quanto à lisura das operações realizadas.