Balança Beurer com defeito da leitura dos dados

Question

Comprei uma balança da Beurer para pesar os meus pacientes, possuo duas balanças da mesma marca e modelo, ao adquirir essa nova balança para tê-la em outro ambiente de trabalho, percebi que a leitura do corpo dos meus pacientes estava alterada a balança estava aumentando % de gordura, reduzindo a % de massa magra.
Ao comparar com as outras balanças pesando o mesmo paciente nas três tive a confirmação que a mesma veio com problema.
Enviei a balança p/ Beurer, com a explicação dentro da caixa.
Ao entrar em contato comigo o técnico disse que o meu celular é que estava com problema pq a balança estava se conectando com o aplicativo do celular.
Eu respondi no e-mail que nem uso essa função e informei que a função da balança que estava com problema era a leitura das porcentagens de gordura, etc.
O técnico da Beurer se pesou na balança e disse que ela estava lendo tudo, enviando seu peso, incluindo o peso dos seus ossos 3,3 kg, peso de ossos de criança e ainda disse que eu tinha que olhar o manual.
Inacreditável a Beurer colocar técnicos que não conseguem nem ter o entendimento do funcionamento da balança, muito menos entender o problema que o cliente está relatando.

A palavra do técnico se pensando e não comparando o seu resultado com outra balança basta?

O técnico enviou a minha balança de volta sem mesmo ler a minha resposta do e-mail.
A minha balança veio com problema, uso ela para dar diagnóstico nutricional, e não posso mais confiar na marca Beurer, eu usava há anos, tanto que as minhas outras duas são dessa marca e mesmo modelo.
Sempre compro a mesma.

A minha balança está na garantia, não trocaram e mandaram de volta pelo correio. Ao ligar a pessoa disse que eu teria que enviá-la de volta e relatar tudo novamente.

A pessoa que atende o telefone da Beurer é uma pessoa sem educação, debochada, disse que só tem ela p/ falar e que o técnico já viu e já me enviou de volta sem analisar de forma técnica o defeito que foi relatado, me levando a dar diagnóstico antropométrico errado para os meus pacientes. Com a minha experiência eu percebi que ela estava lendo errado, trouxe as balanças das outras clínicas p/ fazer o comparativo, nas minhas duas ok, e nessa tudo desregulado.

Simplesmente não querem trocar.
É isso!