Beurer

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

03/02/2022 às 17:43

ID: 137806009

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um aparelho de massagem caríssimo no site do Carrefour, através do pedido n 513339649, entregue no dia 01/12/******* e no dia 28/12/*******, ao fazer uso do massageador pela quarta vez, o aparelho apresentou um barulho estranho, e quando fomos analisar criteriosamente, percebemos que a proteção de uma das cabeças estava solta, apresentando rachadura no local onde os parafusos são fixados, deixando-a solta. Ao fazermos contato com a loja virtual do Carrefour, local onde compramos o produto, nos informaram que eu tinha que entrar em contato com o fabricante, e assim procedemos. Para nossa surpresa fomos informados através do telefone do fabricante que não existia assistência técnica em nenhum lugar, apenas o fabricante na cidade de Fortaleza-CE, e que eu teria que enviar o produto para lá, por minha conta. Via email, solicitamos a troca do aparelho ou o conserto do mesmo com a substituição ou o conserto da própria peça, e fiz o encaminhamento do aparelho para aquela cidade. Quero ressaltar que o produto estava em sua embalagem original e com quase nenhuma marca de uso, muito menos marca de queda ou algo que justificasse a ocorrência da quebra, até porque havia sido utilizado apenas 3 vezes até percebermos o dano da peça. Absurdamente, em resposta via email, o fabricante informou a seguinte frase:
"Foi feita a análise e identificamos que o produto não está com um defeito de fábrica, e sim foi quebrado, nesse caso o produto perde a garantia.
Infelizmente não temos assistência para conserto, quando acontece de um produto vir com um defeito de fábrica, entregamos um novo para o cliente.
Orientamos que procure por uma empresa que trabalhe com consertos de massageadores."
Resumindo, não possuem assistência técnica; não possuem peça de reposição e sequer enviaram o laudo ou parecer técnico que comprove que o aparelho sofreu ação ou queda que provocou o dano na peça.