Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/05/2017 às 11:42

ID: 26501347

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei essa capa para meu carro através do mercado livre, lá no site da empresa consta que para meu carro santana é preciso que a capa seja tamanho G. Comprei assim como lá me intruí. Paguei a taxa de entrega para receber com 5 dias, depois de quase 16 dias tive que ir retirar no correio por que não acharam meu endereço. Quando enfim peguei essa capa, ela não coube no carro, liguei para a loja onde fui instruido a tirar fotos. Fiz isso e agora eles realmente dizem que precisa ser trocado, porém querem me cobrar a difereça do valor para capa tamanho GG sendo que eu comprei com a instrução do site deles. Inclusive as vezes que liguei quem me atendeu disse que realmente no site esta escrito que para meu carro tem q ser G, então a culpa não é minha e quero que seja trocada sem valor de diferença. Já vou pagar a 2 parcela de 3 que parcelei e até agora não usei!

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Resposta da empresa

29/05/2017 às 11:47

Bom dia Rafael,

Tudo bem com o senhor ? Espero que esteja.

Nos informe o número do pedido, que Faremos o ESTORNO do seu pagamento.

Att.
Emerson - Equipe Bevic Acessórios.

Réplica do consumidor

29/05/2017 às 23:03

Boa noite Emerson, o problema não é o estorno e sim a capa! Vc me faz o estorno e eu terei que comprar uma capa, não é? Eu quero a capa que sirva no meu carro... A capa não ter servido no meu carro como está na foto com certeza não foi um problema meu, já entrei em contato com vcs 2x e quem me atendeu nem teve a devida educação, se a capa ficou pequena foi por erro de vcs e não meu.

Réplica da empresa

30/05/2017 às 09:58

Bom dia Rafael,

Entendemos seu caso. Conforme SOLICITADO, nos informe o número do pedido, que faremos o cancelamento da sua compra e estorno do seu dinheiro.

Aguardamos anciosamente sua resposta.

Att.
Emerson - Equipe Bevic Acessórios.

Réplica do consumidor

30/05/2017 às 10:51

Bom dia, segue o numero do pedido *******

Réplica da empresa

30/05/2017 às 17:25

Boa tarde Rafael,

Amanhã sera enviada uma nova capa para o senhor.
Entre em contato conosco por meio do e-mail ******* que enviaremos o rastreamento apenas amanhã.

Sem mais por enquanto.

Obrigado.

Att.
Emerson - Equipe Bevic Acessórios.

Réplica do consumidor

31/05/2017 às 23:05

Ok Enviei o e-mail hj as 12:57. Estou aguardando o retorno!

Réplica da empresa

01/06/2017 às 09:09

Bom dia Rafael,

Muito Obrigado. Faremos a replica do e-mail agora pela manhã.

Sua nova capa encontra-se em nosso setor de expedição.

Faremos o contato via e-mail.

Obrigado.

Att.
Emerson - Equipe Bevic Acessórios.

Réplica do consumidor

30/06/2017 às 19:03

Olá, estou aguardando o contato de vcs me dizendo onde posso retirar ou como vai chegar a minha capa por que ja postei a de vcs já mandei 2 e-mails e ainda não fui respondido!!!

Réplica da empresa

03/07/2017 às 10:59

Olá, bom dia. Conforme informado via SAC o rastreio (*******) ainda não consta o endereço para retirada na agência. Assim que o endereço for informado, entraremos em contato. Qualquer dúvida estamos a disposição. Att., Equipe Bevic Acessórios