Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/04/2018 às 10:38

ID: 34770269

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um protetor de carter dessa empresa , via lojas Americanas. Quando recebi o produto vi que o mesmo era feito com uma chapa tão fina que eu conseguia dobra-la, sem esforço, com as próprias mãos. Essa peça não se destina ao seu propósito, ou seja , proteger o carter. Solicitei o cancelamento da compra e eles NEGARAM argumentando que eu havia comprado a peça errada , porque na minha solicitação em vez de dizer protetor de carter, mencionei protetor de motor. Gostaria que eles me mostrassem a foto de um protetor de motor de carro, para ver qual é a diferença. Eu comprei a peça correta confeccionada com material de peça qualidade.

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Resposta da empresa

20/04/2018 às 11:26

Olá, obrigado pelo contato.

O protetor de motor encontrado em concessionárias é uma peça maior que fica embaixo praticamente de todo o motor. O protetor de cárter protege o depósito de óleo do veículo contra impactos e substâncias indesejadas como pedras, barro, cascalho.
Ele não pode ser muito rígido para cumprir as normas de segurança do carro no caso de uma colisão, para não afetar a segurança do condutor já que o motor precisa cair no caso de uma colisão frontal, mas de qualquer maneira se o senhor não ficou satisfeito é possível sim efetuar a devolução do produto.
Iremos verificar a resposta que foi dada, mas não é nossa política simplesmente não aceitar uma solicitação de devolução até porque estando dentro do prazo de recebimento, encaminhamos a logística reversa também para a devolução.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Réplica do consumidor

23/04/2018 às 15:16

A resposta publicada nesta página , eles já haviam mandado par o meu e-mail, exatamente igual. Mencionaram que poderia haver a troca mas não formalizaram como, eu não quero trocar por outra igual , quero devolver a peça e receber um crédito para , caso necessite , fazer outra compra.

Réplica da empresa

27/04/2018 às 16:44

Olá Helder,

Tudo bem ?

A solução foi proposta ao senhor. Leia nossa mensagem Corretamente.

O senhor QUER A LOGISTICA REVERSA ?

SIM ou NÃO ?

Caso tenha interesse, Faremos para o senhor, Sem problemas.

Enviamos a mesma resposta sim, por falta de uma resposta CONCRETA.

Espero termos uma tréplica Sólida.

Att.
Emerson Marques