Conta Bloqueada Indevidamente na AFBank Financeira Após Recebimento de Contrato Físico
Em réplica
Paratinga - BA
12/05/2026 às 18:49
ID: 248462967
Prezados, boa tarde.
Tudo bem?
Venho por meio deste solicitar suporte para resolução de uma pendência relacionada a um contrato físico que ainda consta como irregular na plataforma da AFBank Financeira.
Segue detalhamento do caso:
Cliente: *****
CPF: *****
Banco: Crefaz
Data de finalização do contrato: *****
Data de envio do contrato físico: ***** às 08:45
Código de rastreio: *****
Recebido por: ***** (CPF: *****)
Data de recebimento: *****
DADOS DO MASTER
Código: *****
Data de Cadastro: *****
CNPJ: *****
Razão Social: *****
Nome Fantasia: *****
CPF Admin: *****
Nome Admin: *****
Apesar da confirmação de recebimento do contrato físico, foi realizado o bloqueio da minha conta para saques posteriormente. Até a presente data (*****), o sistema ainda consta com a conta bloqueada, mesmo após mais de 30 dias do recebimento do documento.
Diante disso, solicito, por gentileza, a verificação e regularização urgente da situação, com o devido desbloqueio da conta, uma vez que não identificamos falhas por parte da nossa base.
Fico no aguardo de um retorno com a solução do problema para que possamos continuar operando normalmente.
Atenciosamente,
*****
*****
telefone: *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:53
Prezada Sra. Elizabete,
Agradecemos pelo contato e pelos esclarecimentos apresentados em sua manifestação.
Após análise realizada junto ao setor responsável, identificamos que a restrição mencionada permanece vinculada à existência de pendências no físico contratual, em razão da necessidade de regularização e envio correto/completo da documentação exigida para validação da proposta.
Ressaltamos que o sistema permanece disponível para realização dos ajustes necessários, permitindo a consulta das pendências, geração de protocolos e inclusão dos documentos relacionados ao físico contratual.
Permanecemos à disposição para auxiliar e orientar no que for necessário durante o processo de regularização. Em caso de dúvidas quanto às pendências ou ao procedimento de envio, nossa equipe poderá prestar os devidos esclarecimentos para apoio na conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Bevi
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 18:24
teria um e-mail para que possamos conversar?
não estou sabendo o que esta faltando.
preciso de um auxilio.