Suporte Bevi ineficiente e negligente com parceiros

Olá, Monalysa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Realizamos uma análise cuidadosa dos atendimentos prestados e, com base nas informações verificadas junto às propostas e aos atendentes envolvidos, identificamos que os retornos seguiram os fluxos definidos pelas instituições financeiras e foram conduzidos conforme os protocolos operacionais.

Entendemos sua ******* à abertura de chamados.
E internamente alinhamos com o time que, diante de solicitações como essa, poderá ser avaliada a abertura de chamado como forma de apoio e registro, mesmo não sendo garantido o impacto direto na agilidade do processo.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais, sempre com o compromisso de manter um atendimento claro, respeitoso e alinhado às necessidades dos nossos parceiros.

Abaixo segue os nossos canais oficiais:
https://*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe Bevi

Bom dia!

O fluxo de atendimento seguir posteriormente pois continuei tratativas diretamente dentro do suporte do banco, sem apoio da promotora.
A identificação de problemas sistêmicos havia sido feita um dia antes e informada ao suporte Bevi para repasse ao banco (o que não foi feito). Um dia depois o banco identificou o problema por informe interno e fez tratativas, ou seja, se o suporte Bevi tivesse aberto o chamado quando informado o problema a proposta teria sido finalizada previamente.

Em outro caso onde também foi solicitado auxilio do suporte Bevi para informe de problemas sistêmicos ao banco quem teve que atuar foi o próprio cliente, ligando no banco e informando o problema, pois mais uma vez o suporte Bevi se negou a atuar.

Além de tudo isso existe a falta de informação sobre regras operacionais de cada banco, onde o parceiro informa detalhadamente cada processo até a inclusão, mas o suporte Bevi trata como se o parceiro que atua TODOS OS DIAS com a mesma demanda não soubesse o que diz, mesmo com evidências fornecidas.