Hotel se recusa a negociar erro de reserva e oferece péssimo atendimento
Não respondida
Brasília - DF
15/11/2025 às 17:49
ID: 231998795
Paguei caríssimo e quando precisei que o hotel resolvesse algo para mim eles foram absolutamente intransigentes.
Errei na reserva e paguei até o domingo sendo que meu vôo de partida era no sábado. Eu já tinha pagado um valor bem acima dos valores gerais cobrados e mesmo assim não quiseram negociar de forma alguma: devolver uma parte, deixar a diária como crédito, todas as soluções foram negadas porque as regras colocam que qualquer modificação tem que ser feita 48h antes do checkin.
Ninguém no hotel podia resolver nada, diziam que só ligando para a central. Já na central, ouvi da atendente que ela não podia resolver. Pedi educadamente para conversar então com alguém que podia resolver e ela me disse que não ia me passar o telefone do dono do hotel e nem colocar o emprego dela em risco para me ajudar.
Tinha tudo para ser ótimo mas quando precisei deles foram terríveis.
Péssimo atendimento.